Boyner Mağazasında Sipariş Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

02.02.2026 tarihinde Bursa İnegöl AVM’deki Boyner mağazanızdan bir kar botu satın almak istedim. Beğendiğim ürünün 37 numarası mağazada bulunmadığı için mağaza çalışanı tarafından mağaza içi sipariş oluşturuldu. Ödememi nakit olarak yaptım ve fişimi alarak mağazadan ayrıldım.

Siparişten 2–3 gün sonra mağazayı arayarak ürünün durumu hakkında bilgi almak istedim. Ürünün henüz gelmediği, geldiğinde tarafıma mesajla bilgi verileceği söylendi. Aradan tekrar birkaç gün geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar sorduğumda yine ürünün gelmediği ifade edildi ve net bir bilgi verilmedi.

Siparişin üzerinden yaklaşık 8 gün geçmesine ve hâlâ net bir açıklama alamamam nedeniyle, yoğunluğum sebebiyle mağazaya bu kez erkek kardeşimi gönderdim. Kendisine de ürünün gelmediği söylenmiş. Bunun üzerine siparişin iptal edilmesini istedim. Ancak mağaza çalışanı, ödemeyi kartla yaptığımı varsayarak, iptal işlemi için benim bizzat gelmem gerektiğini ifade etti. Oysa ödeme nakit olarak yapılmıştı. Konuya tam hakim olmadan bu şekilde peşin hükümle konuşulması ve kullanılan üslup beni ayrıca rahatsız etti.

Daha sonra sipariş iptal edildi. Ancak sonradan ürünün kusurlu olduğu için gönderilmediğini öğrendim. Bu durum en başta tarafıma açıkça bildirilmiş olsaydı, günlerce beklememe ve defalarca mağazadan bilgi almaya çalışmama gerek kalmayacaktı. Süreç boyunca zamanında bilgilendirilmedim, yaşanan aksaklıkla ilgili yapıcı ya da mahcup bir yaklaşım da görmedim, aksine iletişim tarzı son derece sinir bozucuydu.

İrem N***** adına oluşturulan bu işlemle ilgili, Bursa İnegöl AVM Boyner mağazasında yaşadığım bu sürecin incelenmesini, müşteriyle iletişim ve bilgilendirme sürecindeki aksaklıkların giderilmesini ve tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.