to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasında Şeffaf Olmayan İndirim Politikası, Sert İletişim Ve Kişisel Verilerin İzinsiz Kullanımı
21 Aralık akşamı saat 19.00 civarında Mall Of İstanbul Boyner mağazasında alışveriş yaptım. Kasada ödememi yaptım, ürünlerden biri için son anda vazgeçtiğimi söyledim. Bunun üzerine kasadaki görevliler, sadece o üründen vazgeçtiğim için bana 2.000 TL’lik ek bir indirim teklif ederek, vazgeçtiğim ürünü de almam için beni ikna ettiler. Madem böyle bir indirim imkanı vardı, neden ben üründen vazgeçince ortaya çıktı, bunu anlamış değilim. Üstelik üç görevli birlikte paketleme yapıp ürünü bana teslim ettiler, fişimi alıp mağazadan çıktım.
Yaklaşık yarım saat sonra bir numara beni 7–8 kez aradı. Telefonu açtığımda, indirimli ürünlerde bir hata olduğunu, eksik ödeme aldıklarını söyleyerek beni tekrar mağazaya çağırdılar. Fişe baktığımda herhangi bir eksik tutar göremedim. “Yanlışlıkla indirim” denmesi ve kasada zaten ödemenin yaklaşık 15 dakika sürmüş olması beni iyice rahatsız etti. Telefonda konuşan görevlinin üslubu da oldukça sertti; sanki onları hataya düşürmüşüm ve bu yüzden bana yanlışlıkla indirim tanımlanmış gibi bir tavır sergilendi. Bu yaklaşım karşısında genel müdürlüğün beni aramasını istediğimi belirttim.
Ayrıca en çok rahatsız olduğum konulardan biri de mağaza personelinin benim telefon numarama nasıl ulaştığı ve beni kendi özel numarasından, üst üste 7–8 kez aramış olmasıdır. Kişisel bilgilerimin bu şekilde kullanılması ve akşam saatlerinde bu yoğunlukta aranmak beni son derece huzursuz etti. Boyner’de kayıtlı telefon numaram, vergi numaram ve fatura bilgilerim olmasına rağmen, bu alışverişte vergi numarama fatura da kesilmedi, sadece kart slipleri verildi.
Boyner genel merkezini de aradım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri ilişkilerinin ivedilikle benimle iletişime geçmesini, kişisel verilerimin nasıl ve kimler tarafından kullanıldığının açıklanmasını ve bundan sonra sadece sistemde kayıtlı resmi kanallar (örneğin mail adresim) üzerinden ulaşılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu satış taktiği ve üslup nedeniyle Mall Of İstanbul Boyner mağazasından ve ilgili personelden şikayetçiyim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Boyner genel merkezi yerine beni hala şahsi cep numarasından arıyorlar. Özellikle belirttim rahatsız edilmek istemiyorum şahsi numaralardan.
Hala beni Mall Of İstanbul mağazasından arayıp rahatsız ettiklerini az önce sekreterimden öğrendim. Kişisel verilerimi ihlal ettikleri için markadan şikayetçiyim
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
