to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasında Pierre Cardin Çantasının Tekrarlanan Tadilatı ve İade Talebinin Karşılanmaması
212 AVM Boyner mağazasından Pierre Cardin markalı bir çanta satın aldım. Çantayı çok kısa süre kullanmama rağmen sapları koptu ve garanti belgem de mevcut olduğundan mağazaya götürerek tadilat için teslim ettim. Yaklaşık üç hafta sonra tadilatın tamamlandığı söylenerek çanta tarafıma teslim edildi.
Çantayı incelediğimde yapılan tadilattan hiç memnun kalmadığımı, aynı sorunun tekrar yaşanma ihtimalinin çok yüksek olduğunu görevli personele anlattım. Tadilatın benim için kalıcı bir çözüm olmadığını, bu nedenle ürünü tekrar göndermelerini ve bu kez özellikle iade veya değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma her seferinde sadece tadilat yapılabileceği şeklinde geri dönüş yapıldı.
Bu süreç aynı şekilde birkaç kez daha tekrarlandı ve şu an çanta hâlâ mağazada bekliyor. Garanti belgem olmasına ve defalarca tadilatın çözüm olmadığını belirtmeme rağmen talebim doğrultusunda bir işlem yapılmadı. Mağduriyetimin giderilmesi için çantanın iadesinin alınmasını veya yeni bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
212 AVM’deki Boyner mağazasından aldığım Pierre Cardin marka çantamı, askısındaki kopma sorunu nedeniyle Aralık ayında ilk kez tadilat için mağazaya teslim ettim. Ürün garanti kapsamındaydı ancak yapılan tadilattan memnun kalmadım, sorun çözülmedi. Aynı problem devam ettiği için çantam toplamda 3 kez incelemeye gönderildi ve her seferinde sadece tadilat kararı ile geri geldi. 4. Kez ürünü mağazaya götürdüğümde ise personel, “Bu kez biz haklı buluyoruz hanımefendi” diyerek ürünü benden teslim aldı ve değişim talebim olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen 4. Kez de yine tadilat kararı verildiğini öğrendim. Çantanın askı yapısı tekrar kopmaya çok müsait, bu nedenle sorunun tam olarak giderilmediğini, ürünü güvenle kullanamayacağımı düşünüyorum. Ürün uzun süredir mağazada, Aralık ayından beri çantamı fiilen kullanamıyorum. Mağaza müdürü Sinem Hanım konuya hakim olmasına rağmen süreç hep tadilatla sonuçlandı. Son görüşmemde bir diğer personel, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımam gerektiğini dahi söyledi. Ben en başından beri ürünün onarımını değil, ayıplı olduğunu düşündüğüm için değişimini talep ediyorum. Ürünün garanti kapsamında olduğunu da dikkate alarak, çantamın öncelikli olarak yeni bir ürünle değiştirilmesini, bu mümkün değilse mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Aradılar. Çanta şu an mağaza incelemesinde olduğu için beklememi söylediler
Pierre Cardin markalı çantamı garanti kapsamında tamir ettirmek için mağazaya teslim ettim, ancak yapılan tamirler memnuniyetimi sağlamadı ve aynı sorun tekrar etti. Birkaç kez tamir talep ettim, her seferinde sadece tamir yapılabileceği söylendi. Şu anda çanta hâlâ mağazada bekliyor ve değişim ya da iade talebim karşılanmadı.
Boyner tarafımı arayarak incelemedeki ürünün süreci tamamlamasını beklememi söyledi. Süreç tamamlandı fakat mağaza tekrar 4. Defa tamirat sonucu ile geri dönüş yaptı. Ve ellerinden bir şey gelmediğini bundan sonrası için Tüketici Hakları'na başvurmam konusunda beni yönlendirdi.
