Boyner Mağazasında Parfüm İadesi Reddedildi Ve Müşteri Kaba Şekilde Suçlandı

Boyner’den online olarak Givenchy marka parfüm ve yanında promosyon olarak verilen vücut kremi, bana hediye olarak alındı. Ürüne ait online fatura elimizde ve fatura C** T**** adına düzenlenmiş durumda. Sipariş numarası 4159601832, fatura numarası ise BE02026001029941’dir. İade için Trabzon Forum Boyner mağazasına gittiğimizde, parfümün kutusunun dış jelatinindeki alttaki bantın açılmış olmasını gerekçe göstererek ürünü iade almayı reddettiler. Kutunun hiç açılmadığı, jelatinin hâlâ bütün olduğu çok net olmasına rağmen, bu durum sürekli suçlu ya da yanıltıcı davranış yapılıyormuş gibi anlatıldı.

Mağazada ve özellikle müşteri hizmetlerindeki kadın çalışanların iletişim tarzı ve tavırları son derece kırıcı ve incitici bir düzeydeydi. Bize doğrudan söylemediklerini iddia etseler de, “böyle yapıp ürünü değiştirenler oluyormuş” tarzı imalı cümlelerle resmen suçlu/yanıltıcı davranış muamelesi gördük. Ücretini ödeyip fişi, faturası olan bir ürün için bu şekilde itham edilmek ve açıklama yapmaya çalıştıkça üstten, saygısız bir tavırla karşılaşmak beni çok rahatsız etti.

Bir parfüm için hile yapıyormuş gibi imada bulunulması kabul edilebilir değil; ürünle ilgili gerçekten şüpheleri varsa, ürünü alıp incelemelerini beklerdim. Boyner gibi bir markadan böyle bir yaklaşımı asla beklemezdim.

Ürünün iadesinin alınmasını ve ücretin tarafıma geri ödenmesini, ayrıca Trabzon Forum mağazasında ve müşteri hizmetlerinde bu süreçte yaşadığım saygısız ve itham edici tutum nedeniyle hem yazılı bir özür dilenmesini hem de ilgili çalışanlar hakkında gerekli disiplin ve iletişim eğitimlerinin verilmesini talep ediyorum.