to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasında Online Satın Alınan Ürünün İadesi Reddedildi
Boyner’in online sitesinden aldığım bir kazağın iadesi için 06.11.2026 tarihinde saat 21.00 civarında Gaziantep Prime Mall AVM’deki Boyner mağazasına gittim. Ürünü mağazadan iade etmek istediğimde, mağaza çalışanları iadenin mağazadan alınamayacağını, mutlaka kargoyla göndermem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadılar. Oysa Boyner’in internet sitesinde ürünlerin herhangi bir Boyner mağazasından iade edilebileceği açıkça yazıyordu.
Mağazada yaklaşık yarım saat sıra beklememe rağmen bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sonunda da hem site bilgisinin tersine bir uygulamayla hem de çözüm sunulmadan kargoya yönlendirilmem beni mağdur etti. Online siteden alınan ürünlerin iade sürecinin mağazada bu şekilde reddedilmesini bir zaman kaybı ve müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum.
Boyner’den, online alışverişlerde iade süreçlerinin sitede yazan bilgilere uygun ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini, mağazalardaki çalışanların bu konuda bilgilendirilmesini ve benim yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak da mağaza üzerinden ya da en pratik yolla iade işleminin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
