to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasında Onaysız 20.000 TL Hediye Çeki Düzenlendi
Boyner Ankamall’da Onayım Olmadan 20.000 TL’lik Hediye Çeki Düzenlendi!
25.10.2026 tarihinde Ankamall Boyner mağazasında, bir gün önce başka bir Boyner mağazasından aldığım montu farklı marka bir montla değiştirmek istedim. Doğrudan değişim yapılamayacağı, alt kattaki müşteri ilişkilerinden iade yaptırıp üst katta yeni ürünü satın almam gerektiği söylendi. Bu prosedür bile müşteri açısından gereksiz ve yorucu.
Müşteri ilişkilerinde ücretin kredi kartıma iade edildiğini düşünerek verilen belgeyi çantama koydum. Üst kata çıkıp yeni montu aldım ve yeniden ödeme yaptım. Ertesi gün banka hareketlerimde iadeyi göremeyince belgeyi inceledim. Görevli, bana açıklama yapmadan ve onayımı almadan 20.000 TL’lik tutarı hediye çekine dönüştürmüş!
Mağazayı aradım, tekrar gelmem istendi. İşlemi yapan R**** Hanım’a, benim adıma karar veremeyeceğini, alacağım ürünün daha düşük fiyatlı olabileceğini anlattım. Buna rağmen işlemi “değişim” olarak değerlendirdiğini söyleyerek uygulamasını ısrarla savundu. Madem değişimdi, neden doğrudan değişim yapılmadı? İade için yönlendirildiysem neden onayım alınmadan hediye çeki düzenlendi?
Yeniden mağazaya gitmem üzerine hediye çeki iptal edilip kredi kartıma iade işlemi yapıldı; tutar henüz hesabıma yansımadı. Ancak asıl mesele işlemin sonradan düzeltilmesi değil. Belgeyi kontrol etmeseydim, 20.000 TL’m çalışanın tek taraflı kararıyla hediye çeki olarak kalacaktı.
Müşteriyi bilgilendirme ve onay alma sorumluluğunu yerine getirmeyen bir çalışanın müşteri ilişkileri biriminde görev yapması, Boyner gibi köklü bir markaya yakışmıyor. Bir müşterinin parasının nasıl iade edileceğine çalışanınız değil, müşteri karar verir. Sonradan yapılan düzeltme, ilk işlemin bilgim ve onayım dışında gerçekleştirildiği gerçeğini değiştirmez.
Boyner yönetiminden standart bir özür mesajı değil; uygulamanın gerekçesine ilişkin somut açıklama, ilgili personelin tutumunun ve yetki kullanımının ciddi şekilde değerlendirilmesini, benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli tedbirlerin alınmasını bekliyorum.
Gelişme
Boyner Ankamall’da Onayım Olmadan 20.000 TL’lik Hediye Çeki Düzenlendi!
25.10.2026 tarihinde Ankamall Boyner mağazasında, bir gün önce başka bir Boyner mağazasından aldığım montu farklı marka bir montla değiştirmek istedim. Doğrudan değişim yapılamayacağı, alt kattaki müşteri ilişkilerinden iade yaptırıp üst katta yeni ürünü satın almam gerektiği söylendi. Bu prosedür bile müşteri açısından gereksiz ve yorucu.
Müşteri ilişkilerinde ücretin kredi kartıma iade edildiğini düşünerek verilen belgeyi çantama koydum. Üst kata çıkıp yeni montu aldım ve yeniden ödeme yaptım. Ertesi gün banka hareketlerimde iadeyi göremeyince belgeyi inceledim. Görevli, bana açıklama yapmadan ve onayımı almadan 20.000 TL’lik tutarı hediye çekine dönüştürmüş!
Mağazayı aradım, tekrar gelmem istendi. İşlemi yapan Rabia Hanım’a, benim adıma karar veremeyeceğini, alacağım ürünün daha düşük fiyatlı olabileceğini anlattım. Buna rağmen işlemi “değişim” olarak değerlendirdiğini söyleyerek uygulamasını ısrarla savundu. Madem değişimdi, neden doğrudan değişim yapılmadı? İade için yönlendirildiysem neden onayım alınmadan hediye çeki düzenlendi?
Yeniden mağazaya gitmem üzerine hediye çeki iptal edilip kredi kartıma iade işlemi yapıldı; tutar henüz hesabıma yansımadı. Ancak asıl mesele işlemin sonradan düzeltilmesi değil. Belgeyi kontrol etmeseydim, 20.000 TL’m çalışanın tek taraflı kararıyla hediye çeki olarak kalacaktı.
Müşteriyi bilgilendirme ve onay alma sorumluluğunu yerine getirmeyen bir çalışanın müşteri ilişkileri biriminde görev yapması, Boyner gibi köklü bir markaya yakışmıyor. Bir müşterinin parasının nasıl iade edileceğine çalışanınız değil, müşteri karar verir. Sonradan yapılan düzeltme, ilk işlemin bilgim ve onayım dışında gerçekleştirildiği gerçeğini değiştirmez.
Boyner yönetiminden standart bir özür mesajı değil; uygulamanın gerekçesine ilişkin somut açıklama, ilgili personelin tutumunun ve yetki kullanımının ciddi şekilde değerlendirilmesini, benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli tedbirlerin alınmasını bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
