Boyner Mağazasında Mobil Uygulama İndirimin Tanınmaması

Tarafıma iletilen geri dönüşte, söz konusu %50 indirim kampanyasının yalnızca online’a özel olduğu belirtilmiştir. Bu açıklama gerçeği yansıtmamaktadır ve tüketiciye sunulan yazılı kampanya bilgileriyle açık şekilde çelişmektedir. Elimde bulunan kampanya açıklamasında indirimin online ve mağazalarda geçerli olduğu açıkça yazmaktadır. Yazılı ve herkese açık bir kampanya beyanının sonradan “sadece online” şeklinde değiştirilmesi ya da bu yönde sözlü bilgilendirme yapılması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yanıltıcı ticari uygulama niteliğindedir. Aynı kampanya için mağaza ve müşteri hizmetleri tarafından birbiriyle çelişen bilgiler verilmiş, tarafım açık şekilde mağdur edilmiştir. Kampanya koşulları açık ve yazılıyken, bu koşulların uygulanmaması kabul edilemez. Konunun “sistem” ya da “indirim kodu” gibi gerekçelerle geçiştirilmesi, Boyner’in sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Bu nedenle tarafıma verilen cevabı kesin olarak reddediyorum. Kampanya açıklamasında yer alan koşullar esas alınarak ürün için geçerli olan %50 indirim oranının tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal başvuru mercilerine taşıyacağımı ve yanıltıcı kampanya uygulaması kapsamında işlem başlatacağımı bildiririm.

Tarafınızla yapılan son telefon görüşmesinde de tarafıma, söz konusu %50 indirim kampanyasının yalnızca online’a özel olduğu tekrar edilmiştir. Görüşme sırasında, elimde bulunan ve kampanyanın online ve mağazalarda geçerli olduğunu açıkça belirten kampanya ekran görüntülerini ifade etmeme rağmen, bu hususa ilişkin herhangi bir cevap verilmemiş ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Açık ve yazılı kampanya koşullarına rağmen, kampanyanın kapsamının sözlü olarak farklı şekilde aktarılması ve talebimin cevapsız bırakılması kabul edilemez. Kampanya açıklamasında mağazalarda da geçerli olduğu belirtilirken bunun aksi yönde bilgilendirme yapılması, tüketici açısından yanıltıcı ticari uygulama niteliği taşımaktadır. Buna ek olarak, satın alma işlemi 23.12.2025 tarihinde gerçekleştirilmiş olmasına rağmen, fatura tarafıma e-posta yoluyla iletilmemiştir. Talep etmeme rağmen faturanın gönderilmemesi, mevzuata aykırı olduğu gibi sürecin şeffaf yürütülmediğini de göstermektedir. Özellikle belirtmek isterim ki, kampanya koşullarının yazılı olduğu ekran görüntüleri ve faturanın tarafıma iletilmemesine ilişkin durum kayıt altındadır. Bu aşamadan sonra talebim nettir: Kampanya açıklamasında yer alan koşullar esas alınarak ürün için geçerli olan %50 indirim oranına göre bedel farkının tarafıma iade edilmesi ve faturanın derhal tarafıma iletilmesi gerekmektedir. Aksi halde, konuya ilişkin tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve süreci resmi olarak yürüteceğimi bildiririm.

THH giriși yapılmış olup, kep üzerinden size ve CİMER üzerinden de yine konu ile ilgili şikayetler gerçekleştirilecektir.