Boyner Mağazasında Değişim Ve İade Sürecinde Olumsuz Davranış Ve Mağduriyet

12.05.2025 tarihinde Kars Boyner mağazasından Altınyıldız marka mavi, kısa kollu, XL beden keten bir gömlek satın aldım. Ürünü evde denediğimde kalıbı büyük geldiği için iade veya değişim yapmak amacıyla yaklaşık bir hafta sonra, faturam ile birlikte tekrar mağazaya gittim.

Mağazada değişim sırasında, sırada beklerken ve işlem sırasında hem kasiyer hem mağaza görevlilerinin isteksiz ve küçümseyici bir tavır sergilediklerini gözlemledim. Değişim ya da iade yapılmasını engellemek için önce gömleğin etiketinin koparıldığı, fakat etiketi cebinde götürdüğüm belirtildi. Ardından gömleğin yıkandığını iddia ettiler. Oysa ürün kesinlikle yıkanmamıştı, yalnızca arabada poşetin içinde kaldığından biraz kırışmıştı. Son olarak da bu kırışıklık nedeniyle değişimi reddettiler.

Bedelini ödediğim, etiketiyle ve faturasıyla eksiksiz olarak götürdüğüm ürünü hem değiştirmediler hem de birden fazla bahane uydurdular. Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde müdürün orada olmadığı belirtilerek, bana dönüş yapılacağı söylendi. Bu süreçte gördüğüm olumsuz muameleden ve mağduriyetimden dolayı sinirlenip gömleği orada yırttım ve kasaya bırakarak mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Ayrıca bu işlemler için 90 km yol gitmek zorunda kaldım ve hala tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Beklentim, ödediğim tutarın iade edilmesi veya ürün değişiminin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesidir. Ayrıca, mağazadaki çalışanların müşteriyle daha ilgili, çözüm odaklı ve saygılı davranmasını talep ediyorum.