Boyner Mağazasında Değişim Talebime Olumsuz Ve İlgisiz Yaklaşım

4 Eylül 2024 tarihinde Boyner Kentpark (Ankara) mağazasından Dockers marka bir gömlek satın aldım. Mağaza kapanmak üzere olduğu ve XL beden ürün mağazada bulunmadığı için, hızlıca XXL bedeni alıp çıktım. Eve geldiğimde gömleği ütüleyip denedim; çünkü gömlekler aşırı kırışıktı ve ütülemeden nasıl durduğunu anlamak mümkün değildi. Ürünü giydiğimde XXL bedenin üzerime çok büyük geldiğini fark ettim ve XL bedenle değiştirmek istedim.

17 Eylül’de tekrar mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanı olumsuz ve ilgisiz bir üsluptaydı ve beni başınızdan savmak istiyorsunuz sanırım dediğimde, "evet aynen öyle" diyerek bir ifade kullandı ve yardımcı olmak istemediğini belirtti. Ürünün sadece ütülenmiş olmasından dolayı değişim yapılamayacağını söylediler. Sonrasında Boyner müşteri hizmetlerini telefonla aradım, ancak oradan da aynı gerekçeyle değişim talebim reddedildi. Ürünün etiketi ütüleme öncesinde çıkarılmıştı, ancak ürün üzerinde ütü dışında herhangi bir kullanım, leke veya hasar bulunmamaktadır.

Boyner gibi müşteri memnuniyetine önem veren bir markadan bu şekilde olumsuz bir yaklaşım beklemiyordum. Ürünü nakit tek çekim kredi kartı ile satın aldım. Benzer bir durumla ilk kez karşılaşıyorum ve mağazalar zinciri olarak kimsenin sorumluluk almak istememesi müşteri olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Gömleğin XL beden ile değiştirilmesini talep ediyorum.