Boyner Mağazasında Ayıplı Ürün İade Talimatına Uyulmaması

9 Haziran 2026 tarihinde Boyner mobil uygulaması üzerinden 4160026994 sipariş numarası ile bir ürün satın aldım. Ürünü 12 Haziran 2026 günü mağazadan teslim aldığımda, tarafıma "ayıplı/kusurlu" bir ürün teslim edildiğini fark ettim. Ürün kendi orijinal poşetinde değildi, üzerinde etiketi bulunmuyordu ve en önemlisi düğmesi eksikti.
Tüketici olarak yasal hakkımı kullanıp mobil uygulama üzerinden "Kusurlu Ürün" gerekçesini seçerek iade talebi oluşturdum. Sistemin beni yönlendirmesi doğrultusunda ürünü Adana 01 Boyner mağazasına götürdüm. Ancak mağazada karşılaştığım tavır, kurumsal bir markaya asla yakışmayacak niteliktedir.
Mağaza yetkilileri, bana zaten bu şekilde ("etiketsiz, düğmesiz ve poşetsiz") teslim edilen ürün için "Ürün yok, kullanılmış, yıkanmış" gibi asılsız ve hiçbir dayanağı olmayan bahaneler üreterek iade işlemini gerçekleştirmeyi reddetmiştir. Kendi kusurlarını müşteriye yıkmaya çalışan bu zihniyete karşılık, anında Boyner Müşteri Hizmetlerini aradım.
Telefon hattındaki Müşteri Hizmetleri yetkilisi, haklılığımı görerek mağazadaki müşteri ilişkileri temsilcisiyle doğrudan telefonda görüşmüş ve "Ürünü iade alın" talimatı vermiştir.
Buna rağmen, mağazadaki müşteri ilişkileri temsilcisi genel merkezin ve müşteri hizmetlerinin talimatını çiğnemiş; "Ben 25 yıllık çalışanım, st kodu verin alayım" gibi saygısız, profesyonellikten uzak bir tavırla iade işlemini gerçekleştirmemiştir.
Bu Durumda Boyner Yönetimine Soruyorum:
1. Boyner mobil uygulamasında "Mağazadan İade" seçeneği varken, Adana 01 Boyner mağazası hangi hakla ve yetkiyle kendi kurallarını koymaktadır?
2. Müşteri Hizmetlerinizin "İadeyi alın" talimatı, mağazadaki bir personelin "25 yıllık çalışanım" egosuyla nasıl hiçe sayılabilmektedir? Boyner’de hiyerarşi ve kurumsal işleyiş kişilerin keyfine mi bağlıdır?
3. Bana kusurlu, etiketsiz ve düğmesiz teslim edilen ürünün faturası nasıl bana kesilebilir? Mağazanızın kontrol etmeden teslim ettiği ayıplı malın sorumlusu neden tüketici ilan edilmektedir?
Sonuç ve talep:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tarafıma ayıplı mal teslim edilmiştir.

Adana 01 Boyner mağazasının sergilediği bu keyfi tutumu, müşteri mağduriyetini ve ilgili personelin haddini aşan tavırlarını asla kabul etmiyorum. Kamera kayıtları ve müşteri hizmetleri telefon ses kayıtları incelendiğinde haklılığım net bir şekilde görülecektir.