to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazadan Teslim Seçeneği Yanıltması Ve Stok Hatası
4 Nisan gecesi Boyner internet sitesi üzerinden bir çanta siparişi verdim ve özellikle “mağazadan teslim” seçeneğini tercih ettim. Sipariş aşamasında İzmir Point Bornova’daki iki Boyner mağazasında da ürünün stokta mevcut olduğu görüntüleniyordu. Bunun üzerine 5 Nisan’da ürünü teslim almak için mağazaya gittim.
Mağazaya gittiğimde, ekranda mağazada var görünen ürünün aslında mağazada olmadığını, ürünün kargo ile geleceğini söylediler ve o an çantayı teslim etmediler. Eğer ürünü kargo ile almak isteseydim zaten ev adresime sipariş verirdim, özellikle mağazadan teslim seçeneğini bu nedenle tercih etmiştim.
Mağaza çalışanları sürecin normalde de bu şekilde işlediğini, yetkilinin beni arayacağını söylediler; ancak sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bana yardımcı olunmadı. Hem sitede stok varmış gibi gösterilmesi hem de mağazaya kadar gidip ürünü alamamam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Sipariş numaram 4159404525’tir. Ürünün, siparişte belirtildiği gibi mağazadan ve hızlı şekilde tarafıma teslim edilmesini, stok ve teslimat konusunda müşteriyi yanıltmayacak şekilde sistemin düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Bir çözüm sunulmuyor düzgün bir iletişim kuramıyorum kargo bekleyecek olsam gider evime söylerim mağazadan al seçeneğinin ne anlamı var acaba?
Ekstra olarak ekliyorum böyle yardımcı olacağız sizi arayacağız demeleri hiçbir anlam ifade etmiyor telefon ile görüşme sağladım yapacak bir şey yok demek dışında bir şey duyamadım. Şu yaşadığım olay ne kadar yanlış bir marka mağaza seçtiğimi apaçık gösteriyor bana. Hiçbir şekilde çözüm için yardımcı olunmadı.
