Boyner Lufian Satıcısının İade Reddi Ve Uzayan Geri Ödeme Süreci

Boyner üzerinden, üyeliksiz devam ederek verdiğim 4158723997 numaralı siparişim 03.02.2025 tarihinde hazırlanıp sabah tedarik sürecine alındı, satıcısı Lufian’dı. 06.02.2025 tarihinde ürün bana ulaştığında üzerinde küçük bir tükenmez kalem lekesi olduğunu gördüm ve bu nedenle iade etmek istedim.

10.02.2025 tarihinde müşteri hizmetleri aracılığıyla 995 513 339 890 iade kodu oluşturuldu ve ürünü Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. Ürün Boyner’e ulaştı, yaklaşık 3 gün incelemede kaldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, üründe kusur bulunmadığı ve iadenin reddedildiği söylendi. Üründe tükenmez kalem lekesi olduğunu belirttiğimde ise, sorunu küçük bir kağıda yazarak paketle birlikte göndermem gerektiği, ancak bunu yapmadığım için red verildiği ifade edildi. Oysa iade kaydını oluştururken görüştüğüm müşteri temsilcisi bana böyle bir bilgi vermemişti.

Bunun üzerine ürünü tekrar bana göndermelerini, geldikten sonra belirtildiği şekilde sorunu yazılı olarak ekleyip yeniden iade edeceğimi söyledim. Müşteri hizmetleri ürünün kargoya verildiğini ve bana ulaşmak üzere olduğunu bildirdi. Ancak birkaç gün sonra tekrar aradığımda, ürünün hâlâ satıcıda göründüğünü öğrendim. Aradan 14 gün geçti, bugün itibarıyla ne ürün bana ulaştı ne de ücret iadem yapıldı. Her aradığımda sadece kayıt oluşturuluyor, satıcıya aciliyet iletildiği söyleniyor ama somut hiçbir adım atılmıyor.

Part‑time çalışan biriyim ve paramı çok zor şartlarda kazanıyorum. Lufian satıcısının bu sorumsuzluğu ve sürecin uzatılması nedeniyle neredeyse bir ay oldu, hâlâ sonuç alamadım. Üstelik lekeli gelen ürün için iademin reddedilmesi ve sonrasında ürüne de, parama da ulaşamamış olmam beni mağdur etmektedir. Yaşadığım mağduriyetin giderilerek ilgili ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.