Boyner Kuponu Yandı, Çanta Alışverişimde Haksızlık Ve Çözüm Üretmeyen Müşteri Hizmetleri

Boyner’den daha önce yaşadığım fiyat farkı problemi nedeniyle tarafıma %25 indirim kuponu tanımlanmıştı. Bu kuponu internet üzerinden The Baker markalı bir çanta alırken kullandım ve yaklaşık 3.400 TL’lik ürünü 850 TL indirimle satın aldım. Ancak gelen çantayı beğenmediğim için, ürünü gözümle görerek almak amacıyla 31 Mayıs günü Boyner Mall Of İstanbul mağazasına geldim.

Mağazada beğendiğim başka bir çantayı yine aynı %25 indirim kuponumla almak istediğimi, yani kuponun yeniden tanımlanmasını ve ben mağazadayken hemen kullanmak istediğimi özellikle belirttim. Kasadaki görevli beni mağaza içindeki müşteri temsilcisine yönlendirdi, mağaza içindeki müşteri temsilcisi ise Boyner müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Boyner müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda E**** isimli temsilci ile görüştüm ve kuponumu artık kullanamayacağımı, kuponun yandığını, sadece aldığım ürünü birebir aynı ürünle değiştirebileceğimi söyledi.

Daha önce yaşadığım fiyat farkı sorunu yüzünden zaten mağdur edilmiştim, bunun için verilen kuponu bu kez çantayı beğenmediğim için kullanamaz hale getirilmesi, “ya ürünü al elinde kalsın ya da kuponun yansın” şeklinde bir duruma dönüştü. Kuponun bu şekilde, beğenmeme ve değişim hakkımı fiilen ortadan kaldıracak bir sonuç doğuracağı bana açıkça belirtilmemişti. Telefonda E**** hanıma şu anda mağazada olduğumu, yeni kupon tanımlanırsa beğendiğim çantayı %25 indirimle alıp bu süreci bitirmek istediğimi ve tekrar tekrar şikayet yazmak, uğraşmak istemediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen “siz bilirsiniz” tarzında, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla talebim reddedildi ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben Boyner’in, fiyat farkı problemi nedeniyle daha önce tanımladığı %25 indirim kuponumu yeniden tanımlamasını ve şu an mağazada beğenmiş olduğum çantayı bu %25 indirimle alabilmemi talep ediyorum. Uzayan bu süreçte yaşadığım yıpratıcı, yorucu ve çözüm üretmeyen müşteri hizmetleri deneyiminin de dikkate alınmasını istiyorum.