to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Calvin Klein Çanta Değişim Mağduriyeti
Merhaba,
24 Temmuz tarihinde Boyner'den almış olduğum çantada deformasyon oldu ve müşteri hizmetlerine teslim ettim. Yapılan inceleme sonucu ürünün hatalı olduğu ve iade veya değişim yapılabileceği bilgisi geldi. Aynı renkten stokta kalmaması sebebiyle değişim kabul edilmedi. Çanta fiyatının aldığım fiyatın iki katına çıkması sebebiyle bende bu duruma itiraz ederek farklı rengiyle değişim istedim. Online müşteri temsilcileriyle yaptığım konuşmalar ve itirazlar sonucunda yinede farklı rengi verilmedi ve mağdur olmamam için alırken kullandığım kampanyayı tekrar kullanabileceğim veya %15 indirim verilebileceği bilgisi verildi. Bunların hepsi kayıtlarda mevcuttur. Renk değişimi olmayınca en azından fiyat farkını vererek alırken kullandığım %25 indirimle yenisini almayı düşündüm ve bu işlemin mağazadan yapılacağı söylendi. Tüm işimi gücümü bırakıp mağazaya gittim ve hem mağaza personeli hem de mağazadayken görüştüğüm online müşteri hizmetleri sadece %15 indirim kullanabileceğimi söyledi. Tüm itirazıma rağmen mağdur edildim ve aşağıdaki fotolarda alırken %25 indirimle aldığımı Boyner'e kanıtlamama rağmen öncelikle aynı ürünün farklı rengi verilmeyerek sonrada telefonda verilen bilgi verilmemiş gibi davranılarak mağdur edildim. Bu olayda yaşadığım mağduriyet tüm müşteri temsilcileri görüşmelerimde mevcuttur ve bu olay sonucu bir daha asla Boyner'den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
