İade Sonrası %25 Kuponun Tekrar Aktifleştirilememesi Ve 700 TL Fark Talebi

Boyner’den daha önce iki kez yanlış ürün gönderildiği için, hesabıma süresiz ve istediğim zaman kullanabileceğim %25 indirim kuponu tanımladıklarını söylemişlerdi. Bu kuponu kullanarak 12 Ocak tarihinde online mağazadan Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının bedeni büyük geldiği için Ankara Ankamall Boyner mağazasına gidip beden değişimi yapmak istedim.

Mağazada aynı ayakkabının değişimi için benden 700 TL fark talep edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Herhangi bir işlem yapamayacaklarını, istersem aldığım ayakkabıyı iade edip yeniden istediğim bedende sipariş verebileceğimi söylediler. Ben de bu aşamada, ürünü iade edersem %25 kuponun tekrar tanımlanıp tanımlanmayacağını özellikle sordum ve iade ettiğimde kuponun yeniden hesabıma yükleneceği açıkça söylendi.

Verilen bu bilgiye güvenerek ürünü iade ettim, ücret iadesi yapıldı ancak kupon tekrar aktif edilmedi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, tüm süreci detaylı şekilde anlattım fakat bu kez böyle bir şey olmadığını, kuponun yeniden tanımlanamayacağını ve herhangi bir işlem yapmayacaklarını söylediler. Aynı marka ve model ayakkabı için mağazada 700 TL fark istenmesi ve müşteri temsilcisinin verdiği bilginin sonradan tamamen reddedilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Böylesine büyük ve kurumsal bir markanın, kendi içindeki bilgisizliğinin ve çelişkili açıklamalarının müşteriye yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bana iade sürecinden önce kuponun tekrar tanımlanmayacağı net bir şekilde söylenseydi ürünü iade etmezdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, daha önce tarafıma tanımlanan süresiz %25 indirim kuponumun tekrar hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.