Boyner İstinye Mağazası Değişim Talebini Reddetti Ve Ürünün Giyildiğini Yanlış Bildirdi

23 Ocak’ta Boyner Hilltown mağazasından hediye olarak iki adet Lives jean satın aldım, biri siyah diğeri mavi renkti. Hediye olduğu için kasada paketleme yapılırken ürünlerin fiyat etiketleri çıkarıldı. Siyah olan jean olurken, mavi renk olan jean bedeni olmadığından dolayı 20 Mart tarihinde değişim için Boyner İstinye mağazasına gittim.

İstinye mağazasında birimden G**** Hanım ile görüştüm. Ürünün etiketinin olmadığını, bu nedenle giyilip giyilmediğini anlayamadığını söyledi. Ben, ürünün incelemeye gönderilmesi durumunda giyilmediğinin net şekilde anlaşılacağını ilettim. Buna rağmen, bu kez de ürünün Boyner’e ait olup olmadığını anlayamayacaklarını belirtti ve faturayı ibraz etmeme rağmen hiçbir işlem yapamayacağını söyledi, ürün değişime alınmadı ve incelemeye dahi gönderilmedi.

Bana müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleri üzerinden kayıt açıldı ancak bugün tarafıma yapılan geri dönüşte, mağaza tarafından ürünün incelendiği ve giyilmiş olduğunun tespit edildiği bilgisi verildi. Oysa ürün mağazada hiçbir şekilde incelemeye alınmamış, kayıt açılmadan böyle bir sonuca varılmış gibi tarafıma yanlış bir açıklama yapılmıştır. Hem mağazada hiçbir şekilde yardımcı olunmaması hem de ürünün incelemeye bile gönderilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Benim Boyner’den tek ve net talebim, Hilltown mağazasından faturası ile alınmış olan mavi renk Lives jean için değişimin yapılması ve bu sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasıdır.