Boyner Hilltown Mağazasında Faturasız Değişim İptali Ve Kasiyer Tutumu

Arkadaşımın oğluma hediye olarak Boyner’in internet sitesinden aldığı takımı beden küçük geldiği için 1 Kasım 2026 tarihinde saat 11.00–12.30 arasında değişim yapmak üzere Karşıyaka Hilltown Boyner mağazasına gittim. Oradan başka bir takım seçip kasaya giderek sipariş numarasını verdim. Kasadaki Y****** isimli görevli, fatura olmadan işlem yapamayacağını söyledi; yanındaki erkek görevliyle kendi aralarında konuştuktan sonra tekrar fatura olmadan hiçbir şey yapamayacaklarını belirttiler.

Bunun üzerine arkadaşıma ulaşıp faturayı iletmesini istedim. Arkadaşım çocuklarını kursa götürmek üzere yoldaydı ve eski telefonuna mail bir türlü düşmedi; yol kenarında defalarca durup bu işle uğraşmak zorunda kaldı. Sonunda müşteri hizmetlerini aradı, oradaki görevli kendisine fatura numarasını verdi ve ayrıca sipariş numarası ile de faturanın bulunabileceğini söylemiş. Ben de fatura numarasını alıp tekrar Hilltown Boyner kasasına gittim; bu sefer kasada erkek görevli vardı, Y****** yoktu. Fatura numarasını verince iademi yaptım, yeni takımı aldım.

İşlem bittikten sonra kasadaki erkek görevliye, sipariş numarası ile faturayı bulabileceklerini, buna rağmen bana yardımcı olunmadığını söylediğimde, “Evet, bulabilirdik, haklısınız” diyerek bunu kabul etti ve benden özür diledi. Kendisine yaklaşık bir saat bu konu için uğraştığımı, arkadaşımın çocuklarını kursa götürürken yolda durup fatura peşinde koştuğunu ve çocukların hem benim hem de Boyner çalışanlarının bu tutumu yüzünden kursa geç kaldığını anlattım. Daha sonra Karşıyaka Hilltown Boyner mağazasının müdür yardımcısına çıktım; durumu aktardığımda benim haklı olduğumu, Y****** isimli kasiyerin stajyer olduğunu söyleyerek benden özür diledi ve sipariş numarası ile müşteri ilişkilerinden faturanın alınabileceğini de belirtti. Ancak kasada bana böyle bir imkandan hiç bahsedilmedi, yalnızca “fatura yoksa işlem yok” denildi.

Benim asıl sorguladığım, müşteriye neden bu kadar zorluk çıkarıldığı ve neden yardımcı olunmadığıdır. Yıllardır Boyner’e giderim, bugüne kadar böyle bir durumla karşılaşmadım. Karşıyaka Hilltown Boyner’de 1 Kasım 2026 tarihinde yaşanan bu olayda ben, ailem, hediyeyi alan arkadaşım ve çocukları, özellikle kasadaki Y****** isimli kişi yüzünden mağduriyet yaşadık. Sipariş numaram 4161383558’dir.

Boyner’den hem kurum adına hem de ilgili personeller adına açık bir özür bekliyorum. Ayrıca Y****** isimli çalışanın kasada görevlendirilmemesini, gerekli ise uyarılmasını ya da iş akdinin gözden geçirilmesini ve bu tür durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için Karşıyaka Hilltown Boyner kasasında süreçlerin ve personel tutumunun düzeltilmesini talep ediyorum.