Boyner Mağazasında Kasa Personelinin Alaycı Davranışı Müşteri Güvenini Sarsıyor

11.10.2026 tarihinde saat 18:11 civarında İstanbul Hilltown AVM içindeki Boyner mağazasından eşime yaklaşık 1.600 TL tutarında bir kazak satın aldım. Ödeme için kasaya geçtiğimde, kasada isminin B**** olduğunu öğrendiğim personel benden telefon numaramı istedi. Nedenini sorduğumda ise alaycı bir şekilde “Neden, neden? ” diyerek garip bir cevap verdi ve ardından anlam veremediğim bir şekilde gülmeye başladı.

Bu esnada diğer kasa çalışanları da gülerek duruma eşlik ettiler. Neden güldüklerini sorduğumda, birbirlerine bakarak gülmeye devam ettiler ve hiçbir açıklama yapmadılar. Bu davranışlar hem saygısız hem de müşteriyi küçümseyen bir tavır olarak beni son derece rahatsız etti.

Daha sonra adının S*** olduğunu öğrendiğim üst personele durumu anlattım. Ancak kendisi de “ama” lar ve “fakat” larla geçiştiren, durumu hafife alan bir yaklaşım sergiledi ve net bir şekilde üzgün olduklarını ya da gereğini yapacaklarını hissettirmedi. Bu tutumlar nedeniyle Boyner gibi köklü bir markada kendimi değersiz ve aşağılanmış hissettim.

Rhb2026000005265 numaralı faturaya bağlı bu alışverişte, özellikle kasada görevli B**** isimli personelin ve olaya tanık olan diğer kasa çalışanlarının müşteriyle iletişim ve saygı konusunda ciddi şekilde yetersiz davrandığını düşünüyorum. Boyner’in marka değerini zedeleyen bu çalışanlar hakkında gerekli cezai ve idari işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve alınan aksiyonlar hakkında tarafıma detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum.

Ben bir müşteri olarak yalnızca saygılı, açıklayıcı ve profesyonel bir yaklaşım beklerken, yaşadığım bu deneyim nedeniyle hem markaya hem de ilgili şubeye karşı güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Bu olayın ciddiyetle ele alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.