to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Hediye Çeki Kullanılamadı, Müşteri Temsilcisi Kaba Davrandı
Çalıştığım kurum bana 2.000 TL’lik Boyner hediye çeki verdi. Bu çekle bir çanta almıştım, sonrasında çantayı beğenmeyip Kentpark Ankara mağazasına iade ettim ve çeki tekrar kullanabilmem için bana bir kod tanımlandı.
Dün aynı mağazaya giderek bu kodu kullanmak istedim ancak kasada kodun artık aktif olmadığı söylendi. Bunun üzerine müşteri ilişkilerine yönlendirildim ve burada kodu kullanamayacağım ifade edildi. Hemen telefonla Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda ise kodun sistemde kullanılabilir göründüğü söylendi.
Mağazadaki müşteri ilişkileri bölümünde yer alan P**** Hanım, telefon görüşmemde kodun kullanılabilir olduğunun söylenmesine rağmen, kodu kullanmamam için adeta uğraştı ve yardımcı olmak yerine engelleyici bir tavır sergiledi. Yaklaşık iki saat kasada bekledikten sonra kodu kullanmama yine de izin verilmedi ve 2.000 TL’lik hakkım fiilen yanmış oldu.
Ayrıca P**** Hanım’ın üslubu son derece kaba ve saygısızdı, bir müşteriye nasıl hitap edilmesi gerektiğini bilmeyen bir tavır içindeydi. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. 2.000 TL’lik çek hakkımın derhal yeniden tanımlanmasını ve Kentpark Ankara mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak ilgili personel hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Boyner bana ulaştı fakat çözüm sunamadılar. Hala sorunumla ilgili bir çözüme ulaşabilmiş değilim.
