Boyner Fiyat Koruma Sözüne Rağmen İade Yapılmadı

Erhan

225

12.12.2025 tarihinde Trabzon’daki Boyner mağazasından Jack Wolfskin marka bir spor ayakkabı satın aldım ve bu ürün için 7.000 TL ödedim. Satış sırasında Boyner’in 30 gün içinde fiyat düşmesi durumunda farkı iade eden bir fiyat koruma sistemi olduğundan özellikle bahsedildi.

Ancak satın almadan yaklaşık bir hafta sonra aynı ayakkabının Boyner’in kendi uygulamasında 5.600 TL’ye düştüğünü gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi beyan ettikleri sistemle çelişen, "kendi fiyatından düşecek kampanya olmaması gerek" gibi tutarsız ve ikna edici olmayan açıklamalar yapıldı ve fiyat koruma kapsamında fark iadesi reddedildi. Ürün şu an uygulamada 5.600 TL olarak görünmesine rağmen, para iadesi yapılmamak için bahane üretildiğini düşünüyorum.

Ayakkabıyı henüz hiç kullanmadım, bu yüzden isterlerse ürünü direkt iade etmeye hazırım; ancak asıl talebim, Boyner’in kendi fiyat koruma vaadine uygun davranarak 7.000 TL ödediğim ürün için, 30 gün içinde gerçekleşen bu fiyat düşüşü nedeniyle aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesidir. Müşteriye bir lütuf yapılıyormuş gibi gösterilen bu uygulamanın, şeffaf ve taahhütlere uygun şekilde işletilmesini istiyorum.

Gelişme

21 Aralık 2025 19:38

Ancak satın almadan yaklaşık bir hafta sonra aynı ayakkabının Boyner’in kendi uygulamasında 5.600 TL’ye düştüğünü gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi beyan ettikleri sistemle çelişecek şekilde, “kendi fiyatından düşecek kampanya olmaması gerek” gibi tutarsız ve ikna edici olmayan açıklamalar yapıldı ve fiyat koruma kapsamında fark iadesi açıkça reddedildi. Ürün şu an uygulamada 5.600 TL olarak görünmesine rağmen, para iadesi yapmamak için adeta bahane üretildiğini düşünüyorum.

Ayakkabıyı henüz hiç kullanmadım, bu yüzden isterlerse ürünü direkt iade etmeye hazırım; ancak asıl talebim, Boyner’in kendi fiyat koruma vaadine uygun davranarak 7.000 TL ödediğim ürün için, 30 gün içinde gerçekleşen bu fiyat düşüşü nedeniyle aradaki fiyat farkını tarafıma iade etmesidir. Müşteriye bir lütuf yapılıyormuş gibi gösterilen bu uygulamanın, şeffaf ve taahhütlere uygun şekilde işletilmesini istiyorum.

boyner-fiyat-koruma-sozune-ragmen-iade-yapilmadi-3.jpg

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Erhan

Ne mail atan oldu ne de arayan benim mağduriyetim giderilecek mi

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Erhan

Ben 7000 liraya ayakkabı alıyorum elime ulaştıktan 1 gün sonra 1400 TL fiyatı düşüyor ve bu olay fiyat korumaya dahil olmuyor ne olması lazım dı acaba