to read complaints and reviews, or file yours.Boyner E Gift Kartta Kargo Bedava Yanıltması Ve İade Talebi
18.05.2026 tarihinde Boyner’in online mağazasından, e-Gift Card adı altında 5.000 TL tutarında ikişer adet, toplamda 10.000 TL’lik hediye kartı satın aldım. Ürün sayfasında “kargo bedava” ibaresi bulunduğu için, bu kartların fiziki olarak kargo ile gönderileceğini düşünerek aldım ve hediye olarak kullanmayı planlıyordum. Ancak günler geçmesine rağmen herhangi bir kargo teslim edilmedi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir kargo gönderimi yapılmadığını, sadece SMS ile gelen kodun kullanılabildiğini öğrendim ve SMS ile gelen kodu iletmem istendi. Ben de, üzerinde “kargo bedava” yazmasına güvenerek aldığım bu ürünlerin fiziki kart olarak gönderilmesini, bu mümkün değilse mağazadan fiziki karta aktarım yapılmasını veya son çare olarak iade işlemi gerçekleştirilmesini talep ettim.
8 Haziran 2026, 9 Haziran 2026 ve 10 Haziran 2026 tarihlerinde üç kez farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde iade yapılamayacağı, fiziki kart gönderilmeyeceği ve mevcut bakiyenin fiziki karta aktarılamayacağı söylendi. Ayrıca talebimin üst birimlere iletilmesini istediğimde, kendilerinin en yetkili kişi olduğunu, başka bir işlem yapılamayacağını, sadece karta yüklenen parayı kullanmam gerektiğini belirttiler. Bu durum, cayma hakkımın fiilen ortadan kaldırılması anlamına geliyor ve kendimi mağdur hissediyorum.
Boyner’den beklentim, ya bu e-Gift Card’ların bedelinin iade edilmesi ya da bu kartların isteğime uygun olarak fiziki hediye kartlarına dönüştürülebilmesi için makul ve açık bir seçenek sunulmasıdır. Online sitede “kargo bedava” ifadesiyle oluşan yanıltıcı durumun da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve bu süreçte sadece meblağın iadesiyle yetinmeyeceğimi, uğradığım hak kayıpları açısından tüm yasal haklarımı kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Arandım. Konuşmamız benden kaynaklı sebeplerle yarıda kesildi. Fakat konuşmada yine çözüm sunulmadı. İade, iptal veyahut başkaca bir şekilde yardım edilemeyeceği iletildi. En azından arayan müşteri temsilcisi hanımefendini hitabet açısından iyiydi. Mecburen yasal yollara başvuracağız.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
