Boyner Diyarbakır Mağazasında Üretim Hatası Nedeniyle İade Talebinin Reddedilmesi

Boyner Forum Diyarbakır Mağazasında Üretim Hatalı Ürün İçin İade Sürecinde Yaşanan Sorun

Merhabalar,

23.04.2026 tarihinde Forum Diyarbakır AVM bünyesindeki Boyner mağazasından yaklaşık 10.000 TL değerinde giyim ürünü satın aldım. Ülkemizde kıyafetlerin gerçek kullanım durumunun anlaşılması amacıyla genellikle satın alındıktan sonra yıkanarak kontrol edilmesi yaygın bir uygulamadır.

Satın aldığım ürünlerden birinde (Wrangler marka pantolon-lacivert renkli), yıkama sonrasında üretim kaynaklı bir defo tespit ettim. Bunun üzerine 25.04.2026 tarihinde ürün hiç kullanılmadan, faturasıyla birlikte aynı mağazaya başvurdum.

Ancak satış sürecinde oldukça ilgili ve güler yüzlü olan mağaza çalışanlarının, iade ve şikayet sürecinde aynı yaklaşımı göstermediğini gözlemledim. Müşteri ilişkileri bölümünde görevli kişi, üstten ve soğuk bir üslupla iade alamayacaklarını, ürünü teste göndereceklerini ifade etti.

Ürünün kullanılmadığını ve sorunun açık şekilde üretim hatasından kaynaklandığını belirtmeme rağmen talebim kabul edilmedi.

Oysaki Boyner gibi kurumsal bir markanın, kalite kontrol süreçlerinde tespit etmesi gereken bir hatanın tüketici tarafından fark edilmesi durumunda daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi gerektiğini düşünüyorum. İade ve değişim süreçlerinde daha yapıcı bir tutum beklerdim.

Bu nedenle ilgili mağaza ve çalışanların yaklaşımından rahatsız olduğumu, markaya olan güvenimin ciddi şekilde zedelendiğini belirtmek isterim.

Bu nedenle ilgili mağaza ve çalışanların yaklaşımından rahatsız olduğumu ve yaşadığım bu süreç sonucunda markaya olan güvenimin ciddi şekilde zedelendiğini belirtmek isterim. Üretim hatalı Wrangler marka pantolon için iade veya değişim talebimin, müşteri memnuniyeti gözetilerek tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum.