to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Çantam Özensiz Paketlenip Ezildi Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası
Boyner’den satın aldığım çantada kısa süreli ve özenli kullanıma rağmen deformasyon oluştu (dikiş açılması / soyulma / sapta yıpranma vb.). Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderilmesi için mağazaya teslim ettim.
Ancak asıl hayal kırıklığını ürün tarafıma geri gönderildiğinde yaşadım. Çanta, herhangi bir koruyucu ambalaj olmadan ve özensiz şekilde paketlenmişti. Bu nedenle ezilmiş ve formu bozulmuş bir halde elime ulaştı. İnceleme sürecine sağlam şekilde teslim ettiğim ürünün bu şekilde geri gönderilmesi kabul edilemez.
Ayrıca inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Hem ürünün kısa sürede deformasyon göstermesi hem de inceleme sürecinde özensiz şekilde zarar görerek gönderilmesi, markanın müşteri memnuniyetine verdiği önemi sorgulatmaktadır.
Ürünümü sağlam teslim etmeme rağmen ezilmiş şekilde geri gönderilmesinin sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli çözümün sunulmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
