Boyner Çantası Renk Verdi, Değişim Ve İade Reddiyle Müşteri Memnuniyetsizliği

25 Nisan 2026 tarihinde Ankara Cepa AVM Boyner mağazasından taksitli olarak bir çanta satın aldım. Ürünü ertesi gün sadece yaklaşık 2 saat kullandım ve bu kısa kullanımda üzerimdeki kot pantolonun rengi çantaya belirgin şekilde geçti.

Bunun üzerine çanta yanımdayken ve içi doluyken durumu mağazaya bildirdim. Görevli, çantayı kullanmadığım bir zamanda getirmemi, o zaman incelemeye gönderebileceklerini söyledi. Ben ise ürünü hemen teslim etmek istediğimi belirttim ve çantayı verebilmek için poşet talep ettim. Ancak poşetlerin kasada ücretli olduğu söylendi ve bu şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca mağaza çalışanı iade ya da değişim kabul etmediğini, çantanın sadece firmaya incelemeye gönderilebileceğini söyledi. Süreç boyunca bana adeta sorun çıkaran müşteri muamelesi yapılması da son derece rahatsız ediciydi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise görevli kişi, kendisinde de aynı markanın sırt çantasının olduğunu ve üzerindeki kıyafetlerin rengini aldığını söyleyerek durumu normalleştirmeye çalıştı. Her kullandığım kıyafetin rengini alacaksa ben neden bu çantaya bu kadar para ödüyorum, bunu anlamakta güçlük çekiyorum.

Ürünü satın alırken bana çantanın renk verebileceğine ya da koyu renk kıyafetlerle kullanılması gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmedi, faturada veya etiketinde de buna benzer bir uyarı yoktu. Gerekirse kamera kayıtlarıyla da görülebileceği üzere bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım sorun sonrasında Boyner müşteri hizmetleri üzerinden de şikayet kaydı oluşturuldu, ancak şu ana kadar mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmadı.

Sadece 2 saatlik kullanımda bu sorunu yaşamış olmama rağmen 21 gün inceleme süreciyle uğraştırılmak istenmemi kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu çantanın iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu memnuniyetsizliğin hızlı ve müşteri odaklı bir şekilde giderilmesini rica ederim.