Boyner Bonusunu Kullanamadım, Kampanya Haksızlığı

Boyner’den daha önce yaptığım alışverişler sonucunda Bonus puan kazanmıştım ancak sistemlerindeki aksaklık yüzünden bu bonusları kullanamadım. Uzun uğraşlarım sonucunda Boyner, bu bonusların yerine hesabıma özel 2.000 TL tutarında tek seferlik kupon tanımladı. Kuponun üzerinde herhangi bir kod bulunmuyordu. Kupon ilk tanımlandığında genel merkezi arayıp kullanamadığımı ilettiğimde bir müşteri temsilcisi sepetime bağlanarak bir kupon kodu girmiş ve indirim o anda görünmüştü. Ancak o gün alışverişi tamamlayamadım, üzerinden birkaç gün geçince kupon kodu sepetimden silindi ve kupon bir daha kullanılamaz hale geldi. Ocak ayından bu yana bu sorunu yaşamaya devam ediyorum. O günden beri defalarca Boyner müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler kuponun sepetimde veya ödeme alanında görüneceğini söyleyerek süreci sürekli öteliyor ancak ne uygulamada ne de web sitesinde, ne sepetimde ne de ödeme ekranında bu kupon görünmüyor. Kuponun geçerli olduğu belirtilen ürünleri hem mobil uygulama hem de web sitesi üzerinden sepetime ekliyorum, tüm şartları sağlıyorum fakat sistem yine de kuponu kullandırmıyor. Yaklaşık son 10 gündür de düzenli olarak müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Başta yaşanan hatanın telafi edilmemesi, aylarca 2.000 TL’lik bu kuponu kullandırmamak için sürecin uzatılması ve müşteri memnuniyetine gösterilmeyen özen nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Boyner’den beklentim, hesabıma tanımlanan 2.000 TL’lik kuponun gerekirse Gift Card olarak sorunsuz şekilde yeniden tanımlanması ve artık net bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesidir. İlgili kuponun tanımlı olduğu hesabım s**[email protected] adresine kayıtlıdır. Bundan sonraki süreçte hem tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Boyner den daha önce yaptığım alışveriş sonucunda Bonus puan kazanmıştım. Fakat sistemlerindeki aksaklık yüzünden bonusu kullanamadım uzun uğraş sonucu Boyner bu bonusların yerine bana özel 2000 TL lik kupon tanımladı. Kuponda herhangi bir kod mevcut değil. Kuponun ilk tanımlandığı zaman genel merkezlerini arayıp kullanamadığımı ilettiğimde bir müşteri temsilcisi sepetime bağlanıp kupon kodu girmişti ve indirim gözüküyordu. Fakat ben o gün alışverişi tamamlayamadım aradan birkaç gün geçti ve kod silindi şimdi yine kullanılmıyor. Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda sepetimde gözükeceğini ödeme alanında gözükeceğini vs iletiyorlar ( süreci öteleyip kullandırtmamaya çalışıyorlar). Fakat ne sepetimde ne ödeme alanında kupon gözükmüyor. Kuponun geçerli olduğu ürünleri sepetime ekliyorum evet tüm şartları yerine getiriyorum. Ama yok ne yazık ki aylar geçti Boyner 2000 TL için süründürmekten vazgeçmedi. Biri çıkıp desin ki biz san bu kuponu kullandırmak istemiyoruz herkes rahatlasın. 3 aydır şu parayı vermemek için uzatıp duruyorlar hatayı telafi etmek müşteri memnuniyeti kesinlikle sıfır. Bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yapacak kişileri de farklı mağazalardan alışverişe yönlendirmeyi düşünüyorum.