to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Bonusunu Kullanamadım, Kampanya Haksızlığı
Boyner'de Garanti bankasıyla yaptığınız 7500 TL ve üzeri işlemde 1000 TL Boyner Bonus kampanyası vardı. 4158104488 ve 4157742989 numaralı siparişlerle 2 kez farklı zamanlarda bu baremde alışveriş yaparak 2000 TL bonusu kazandım. Bonusum Boyner mobil uygulamasında gözükmesine rağmen ödeme sayfasına geçtiğimde bonusu siliyor ve bonussuz rakam üzerinden ödeme yapılmasını istiyordu uygulama. 31 Aralık bonusun son kullanım günüydü ve defalarca denememe rağmen alışveriş yapamadım. Boyner'i aradığımda pasife düştüğünü bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Oysaki kampanya tarihleri arasında 31 Aralık son kullanım günüydü ve kullanılabilirdi. Şu an 1000 TL bonusum silindi ve 1000 TL kaldı ve onu da kullanamıyorum. Madem bu bonusu kullandırmayacaksınız neden kampanya yapıyorsunuz? Aldığım tüm ürünleri iade etmeyi düşünüyorum. 2000 TL kazanmış olduğum bonusun tarafıma ivedilikle iletilmesini ve kullandırılabilir hale getirilmesini rica ediyorum. Konuyla ilgili tüm haklarımı kullanacağım. Tüm alışverişlerimi Boyner'den yapmama rağmen bir daha asla yapmayı düşünmüyorum müşteriye verdiği önem tam olarak bu işte.
Gelişme
Boyner’den daha önce yaptığım alışverişler sonucunda Bonus puan kazanmıştım ancak sistemlerindeki aksaklık yüzünden bu bonusları kullanamadım. Uzun uğraşlarım sonucunda Boyner, bu bonusların yerine hesabıma özel 2.000 TL tutarında tek seferlik kupon tanımladı. Kuponun üzerinde herhangi bir kod bulunmuyordu. Kupon ilk tanımlandığında genel merkezi arayıp kullanamadığımı ilettiğimde bir müşteri temsilcisi sepetime bağlanarak bir kupon kodu girmiş ve indirim o anda görünmüştü. Ancak o gün alışverişi tamamlayamadım, üzerinden birkaç gün geçince kupon kodu sepetimden silindi ve kupon bir daha kullanılamaz hale geldi. Ocak ayından bu yana bu sorunu yaşamaya devam ediyorum. O günden beri defalarca Boyner müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler kuponun sepetimde veya ödeme alanında görüneceğini söyleyerek süreci sürekli öteliyor ancak ne uygulamada ne de web sitesinde, ne sepetimde ne de ödeme ekranında bu kupon görünmüyor. Kuponun geçerli olduğu belirtilen ürünleri hem mobil uygulama hem de web sitesi üzerinden sepetime ekliyorum, tüm şartları sağlıyorum fakat sistem yine de kuponu kullandırmıyor. Yaklaşık son 10 gündür de düzenli olarak müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Başta yaşanan hatanın telafi edilmemesi, aylarca 2.000 TL’lik bu kuponu kullandırmamak için sürecin uzatılması ve müşteri memnuniyetine gösterilmeyen özen nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Boyner’den beklentim, hesabıma tanımlanan 2.000 TL’lik kuponun gerekirse Gift Card olarak sorunsuz şekilde yeniden tanımlanması ve artık net bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesidir. İlgili kuponun tanımlı olduğu hesabım s**[email protected] adresine kayıtlıdır. Bundan sonraki süreçte hem tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Şimdi Boyner'den aradınız tekrar. 31 aralıktaki bonusun tarihinin geçtiğini ve bir şey yapılamayacağını ilettiniz. Yardımcı olacağız dediğiniz bu muydu? Konuyla ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağım. Bir daha Boyner'den asla alışveriş yapmayacağım.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Şimdi tekrar arayıp bonusu yüklediklerini ilettiler. Sorunum çözüme ulaştırıldı teşekkürler.
Çözüme kavuşturulduğunu düşünmüştüm çünkü tarafıma kupon tanımlanmıştı. Fakat kuponu kullanmak mümkün değil. Kuponda herhangi bir kod yok. Hesabım/kuponlarımda gözüküyor fakat alışveriş yapmaya geçip sepetimde vs bu kuponu görüntüleyemiyorum. (farklı kuponlar gözüküyor ama bu kupon gözükmüyor) Kod olmadığı için kod girişi de yapamıyorum. 2000 lira için Boyner in durumu getirdiği duruma bakın artık diyecek bir şey bulamıyorum. Yok sepetinizde bakın yok ödeme sayfasında bakın diye geçiştirip duruyorlar. Artık bir çıkıp desin ki biz sana bu kuponu kullandırmayacağız seni oyalıyoruz. Gerçekten sıkıcı bir hal aldı iyice. Bir daha asla Boyner alışverişi.
