to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Akbatı’da Defolu Çanta İade Sürecinde Aşırı Gecikme
29.11.2025 tarihinde Boyner Akbatı mağazasından 7.898,78 TL ödeyerek 5003270065001 kodlu Armani Exchange marka el çantası satın aldım. Çantayı yalnızca elde ve normal şartlarda kullandım. Ancak ürünün tutma kısmında yaklaşık 2 ay gibi kısa bir sürede ciddi deformasyon oluştu ve ürün bu süre zarfında toplamda sadece 47 gün kadar aktif olarak kullanıldı.
Ürünü 17.01.2026 tarihinde iade/değişim talebiyle Boyner Akbatı mağazasına teslim ettim. İlk inceleme sonucunda tarafıma gönderilen yanıtta, üründe herhangi bir üretim hatası veya malzemeden kaynaklanan kusur tespit edilemediği, zararın dış etkenler ve hatalı/özensiz kullanımdan kaynaklandığının tespit edildiği ifade edildi. Oysa bu ürün el çantası olarak satılmakta ve yalnızca elde taşınarak kullanılmıştır; buna rağmen tutma kısmında bu kadar kısa sürede deformasyon oluşması, ürünün yapısal olarak sorunlu ve ayıplı olduğunu göstermesine rağmen bu durum kabul edilmemektedir.
İlk incelemede yaklaşık 21 gün bekletilen çantam, itirazım üzerine ikinci kez incelemeye gönderildi ve bu inceleme için de yeniden yaklaşık 21 günlük bir süre talep edilmektedir. Bunun devamında da sürecin olumsuz sonuçlanması halinde Boyner’in kendi incelemesi için bir 21 gün daha öngörüldüğü belirtilmektedir. Sonuç olarak, benim sadece 2 ay kullanabildiğim çanta, yaklaşık 3 ay boyunca “kontrol” adı altında Boyner’de tutulmaktadır ve ben ürünümü ne kullanabilmekte ne de sorunumla ilgili tatmin edici bir çözüm alabilmekteyim. 15.02.2026 itibarıyla ürün hâlâ mağazada bulunmaktadır.
Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerine göre, yapısal olarak sorunlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için öncelikli olarak ücret iadesi talep ediyorum. Bu mümkün değilse, en azından ödediğim tutarla aynı değerde hediye çeki verilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Tarafıma iletilen 2. İnceleme sonucunun gerekçesinin somut ve teknik bir açıklama içermediğini özellikle belirtmek isterim. Ürünün yalnızca 38 gün kullanılmış olmasına rağmen sap kısmında oluşan aşınmanın 'kullanıcı hatası' olarak değerlendirilmesi tarafımca kabul edilebilir değildir. Çantanın en temel kullanım noktası olan tutma sapında bu kadar kısa sürede deformasyon oluşması ürünün ayıplı olabileceğini açıkça göstermektedir. Bu nedenle ürünle ilgili inceleme raporunun ayrıntılı şekilde tarafıma sunulmasını ve konunun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda belgeler ve inceleme sonucu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal süreç başlatacağımı bilmenizi isterim.
