Armani Exchange Deri Çantada Deri Soyulması Ve İade Talebi

Boyner mağazasından Temmuz ayında (yaklaşık iki yıl önce) satın almış olduğum Armani Exchange marka siyah deri çanta, kullanım süresi ve şekli dikkate alındığında ayıplı mal niteliği taşımaktadır.

Ürünü yaz aylarında hiç kullanmadım. Siyah ve deri bir çanta olması sebebiyle yalnızca kış aylarında ve sınırlı süreyle kullandım. Buna rağmen çantanın alt tabanının dört köşesinde belirgin deri soyulmaları, el tutma saplarında ise ciddi deri dökülmeleri meydana gelmiştir. Bu tür bir deformasyon, olağan ve özenli kullanım sonucu oluşabilecek normal bir yıpranma değil, doğrudan ürünün malzeme kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Ürün, Boyner mağazası aracılığıyla Armani Exchange ürün inceleme departmanına gönderildi. Ancak tarafıma iletilen inceleme sonucunda, herhangi bir teknik veya somut gerekçe açıklanmaksızın sorun “kullanım hatası” olarak değerlendirilmiş ve talebim reddedilmiştir. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

İki yıl dahi dolmadan, üstelik sınırlı ve sadece mevsimsel kullanımda iken derisi bu şekilde soyulan bir çantanın “lüks” ve “kaliteli” olduğu iddia edilen bir markaya ait olması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur ve markaya duyduğum güveni tamamen sarsmıştır.

Bu nedenle ürün değişimi veya farklı bir çözüm talep etmiyorum; yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle aynı sorunu başka bir üründe yeniden yaşamak istemiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğüm bu ürün için bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Talebim son derece açıktır: Ürünün satın alma bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde başvurularımı, mevcut inceleme raporu ve görsellerle birlikte gecikmeksizin gerçekleştireceğimi bilgilerinize sunarım. Böylesine kurumsal ve global bir markadan bu denli yüzeysel ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım görmek oldukça üzücü olup, tarafıma yazılı, gerekçeli ve net bir dönüş yapılmasını bekliyorum.