to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Açık Ve Kullanılmış Parfüm Gönderimi
Boyner internet üzerinden almış olduğum sipariş numarası 4151776157 Tom Ford-Signature Velvet Orchid EDP 100ml parfüm kutusunda jelatini yırtılmış, açılmış bir şekilde geldi. Parfüm kapağını çıkarttığımda parfüm kullanılmıştı, çünkü kapaktan parfüm kokusu geliyordu. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet kaydı oluşturdum. Mağazalardan iade edebileceğimi söylediler. Müşteri hizmetleri, Ankamall mağazasını aradığımda, buraya kadar boşuna gelmeyin, biz alamayız dediler. Neresi gönderdiyse orası kabul etmesi gerektiğini bildirdiler (haklı olarak sorumluluk almak istemediler). Sistemlerinden depodan geldiğini söylediler. İade olarak kargoyu gönderdim. İçerisine müşteri temsilcisinin dediği şekilde, resimlerini, faturasını, Boyner'in ulaşabildiğim tüm maillerine göndermeye çalıştığım maili de (mail adreslerini online-info -kurumsaliletisim) eklememe rağmen, iade gönderdiğim kargo depo tarafından teslim alındığı gün tekrar hiçbir açıklama yapmadan, tarafıma eski pis kargo poşetini de içine koyarak gönderdiler. Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak görüştüğümde dönüş yapacaklarını belirttiler. Çok sinirlendim. Deponuzda güvenlik kameralarının olduğu düşüncesindeyim. Kargoyu hazırlayan personelinizin açık parfüm gönderdiğini tespit etmeniz çok fazla bir zaman almayacaktır ki özellikle iade kutusunda gönderdiğim belgeler içerisine yazdım. Kameralardan bakılıp, telefon görüşmelerinin dinlenmesini talep ettiğimi belirttim. Hiçbir açıklama yapılmadığı gibi bir de üstüne kargo incelenemeden, eski pis kargo poşetini kargonun içine koyarak tarafıma gönderiliyor. Parfümün para iadesini talep ediyorum. Tüketici Hakları'na, CİMER'e, gerekirse merkez İstanbul depoya kadar gelip tüm haklarımı arayacağımı bildiriyorum. Her yere her şekilde yazacağım, böyle bir şey olamaz. Çalışan ekibinizle ilgili de ciddi probleminiz olduğu düşüncesindeyim. Açık parfüm gönderip zaten alanın üzerinde kalacak diye bilinçli olarak gönderildiğinin düşüncesindeyim. Çünkü jelatinli parfüm. Kargoyu açınca başımdan kaynar sular döküldü, (keşke Boyner Now'dan kapıdan teslim alsaydım dedim). Aslında Now üzerinden alacaktım, sipariş kargoya verildiği için iptal edemedim. İşte olduğum için de kargoyu akşam açabildim ki, bunun bilinçli olarak yapıldığı düşüncesindeyim. Acil para iadesi talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Ben sanırım sıkıntımı anlayamıyorum, dalga mı geçiyorsunuz ya, bu ne demek, tarafıma açık kullanışmış parfüm gönderiliyor, günlerdir uğraşıyorum, bu şekilde dönüş yapılıyor, ürünü iade etmek için tarafımla kargodu paylaşılarak, para iadesi talep ediyorum. Defalarca belirttim siparişi hazırlayan personellerinizi kamera görüntülerini, defalarca konuşmuş olduğum, müşteri temsilcinizle yapılan telefon görüşmelerini inceleyen, kimsenin umurumda değil, şaka mısınız ya
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Sorununuz çözüldü mü?