Ayıplı Botun Deforme Edilerek Geri Gönderilmesi Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Boyner satıcısından 4 Aralık 2025 tarihinde Fabrika marka bir bot satın aldım. Ayakkabı kalıp bozukluğu ve üretim hatası nedeniyle ayağıma uygun olmadığı için, Aralık 2025 içinde aynı hafta ve gün içinde bedel iadesi talebiyle iade sürecini başlattım. Ürün yalnızca ayıbın tespiti amacıyla çok kısa süreli denenmiş olup herhangi bir gerçek kullanım söz konusu değildir.

Ürün iade sonrasında tarafıma, satıcı kaynaklı olarak belirgin şekilde deforme edilmiş halde geri gönderildi. Ayakkabının bilek kısmına yamuk şekilde karton boru yerleştirilmiş, ürün kutuya özensiz biçimde konulmuş ve bu nedenle ayakkabının formu bozulmuş, dışarıdan dahi gözle görülebilen hasarlar oluşmuştur. Ürün bana ilk ulaştığında bu kusurlar kesinlikle yoktu. Teslim anındaki bu deforme görüntü fotoğraflarla belgelenmiş ve Trendyol canlı destek üzerinden bildirilmiştir.

Buna rağmen Trendyol uygulaması üzerinden gönderilen bildirim ve telefonla yapılan görüşme sonucunda tarafıma iade reddi bilgisi iletilmiş, yalnızca analiz veya değişim gibi seçenekler ima edilmiş, ancak açık ve net olarak bedel iadem reddedilmiştir. Gerekçe olarak ürünün denenmiş olması öne sürülmektedir. Oysa ayıplı malda deneme, tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz; ayrıca iade sürecinde ürünün satıcı tarafından deforme edilmesi sebebiyle ikinci kez mağdur ediliyorum. Yaklaşık 36–37 saniyelik çok kısa bir deneme süresinde bu kadar kalıcı hasarın oluşması hayatın olağan akışına aykırıdır ve “kusurlu ürünü denememeliydiniz” şeklindeki yaklaşım kabul edilebilir değildir.

Aralık ayından bu yana defalarca talep etmeme rağmen faturam da tarafıma gönderilmemektedir. Faturanın sistematik şekilde iletilmemesi, hak arama ve özellikle hukuki yollara başvurma sürecimi zorlaştırmakta ve adeta engellemekte, bu da kötü niyetli bir tutum izlenimi yaratmaktadır. 6502 sayılı Kanun uyarınca ayıplı malda seçimlik haklar tüketiciye aittir ve satıcı tarafından keyfi şekilde sınırlandırılamaz.

Değişim veya analiz istemiyorum. Ürünün ayıplı olması ve iade sürecinde ayrıca deforme edilmesi nedeniyle, ödediğim bedelin eksiksiz iadesini ve faturamın derhal tarafıma iletilmesini talep ediyorum.