to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının İlk Hafta Yırtılması Ve Boyner’in Garanti Sürecindeki Bilgi Eksikliği
Boyner internet sitesinden yaklaşık iki yıl önce Adidas marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok sık kullanmamama rağmen daha ilk ay içinde iç kısmı ciddi şekilde yıprandı ve kısa sürede yırtılıp adeta paramparça hale geldi. Bu durumun normal bir kullanım sonucu olmadığını düşünerek ürünü incelemeye gönderdim.
Ürünü Boyner’in verdiği kodla kargoya teslim ettim ancak yaklaşık bir hafta içinde, herhangi bir açıklama yapılmadan ayakkabı bana geri gönderildi. Ne inceleme sonucu ile ilgili bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma bir gerekçe sunuldu. Müşteri olarak sürecin bu kadar hızlı ve bilgisiz şekilde kapatılması beni hem mağdur etti hem de marka güvenimi tamamen sarstı.
Ürünün garanti ve ayıplı ürün kapsamında tekrar değerlendirilerek mümkünse aynı özelliklerde bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum, çünkü o dönem ödediğim ücretle bugün benzer bir ayakkabı alma şansım kalmadı. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle şu anda Boyner’den tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdekilere de tavsiye etmiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1,5 yıl önce Boyner online üzerinden bir çift ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabıda belirgin bir deformasyon oluştu ve bunun üzerine Boyner’e iade/değişim talebinde bulundum.
Ürünü incelemeye gönderdim ancak Boyner ürünü gerçek bir inceleme yapılmadan bana geri gönderdi. Şikayetimi buradan iletince bu kez arandım ve ürünü tekrar göndermem istendi. Ben de talep edildiği gibi ürünü yeniden gönderdim. Buna rağmen uzun süre tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kendim aradığımda ise üründe sorun olmadığı, oluşan durumun “kullanım sonucu” olduğu belirtilerek ayakkabının tekrar bana geri gönderileceği söylendi.
Boyner’in ürünü gerçekten inceleyip incelemeyle ilgili tarafıma hiçbir detaylı bilgi verilmeden sadece “üründe sorun yok, geri göndereceğiz” denmesi, müşteriyi ciddiye almamak ve kaale almamak anlamına geliyor. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum ve gerekirse başka mecralara ve ilgili yerlere de şikayetimi iletmeyi düşünüyorum.
Ayakkabının deformasyonunun normal kullanım sonucu olmadığını, bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Boyner’in inceleme sürecinin adil ve tüketici lehine yürütülmediğini hissediyorum. Bu nedenle ayakkabım için ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Sürecin bu şekilde yönetilmesi sebebiyle Boyner uygulamasını silmeyi ve çevremdekilere Boyner’den alışveriş yapmamalarını söylemeyi düşünüyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Ürün elinize geldi incelemeden ürünü geri yollarımız. Şimdi şikayet yazınca sizi bilgilendireceğiz diyorsunuz. Sizin gibi bir firmaya bu tür şeyler yakışıyor mu? Ürünü incelediniz maden geri gondercektiniz neden benim inceleme sonucuyla ilgili bir bilgim olmadı.
Beni arayıp ürünü tekrar gönderin dediler. Bir hafta geçti halen bir gelişme olmadı. Ben değişim talebinde bulundum fakat onlar biz değişim değil iade yapacağız dediler.
Gerçekten müşteriyi kaale almıyorsunuz ürünü inceledikten sonra müşteriye bilgi verme gibi bir niyetiniz yok bunu anladım. Yazıklar olsun bu artık Boyner'den aldığım son ürün olacak
Müşterinize gösterdiğiniz bu ilgiden dolayı gözlerimiz yasardi. En kısa zamanda Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım haberiniz olsun
