to read complaints and reviews, or file yours.Adıyaman Park AVM Boyner Mağazasından Şikayetçiyim
Haziran sonunda Adıyaman Park AVM Boyner mağazasından iki çift Tommy Hilfiger marka ayakkabı aldım, toplam da 6.700 TL ödedim. Ayakkabıları ilk giydiğim gün ayağımın her yerini yara yaptı ve ciddi şekilde ayağımı vurdu. İkinci ve üçüncü giyişimde de aynı sorun devam etti, bu yüzden fazla kullanamadım. Ayrıca kısa sürede yırtılma ve tüylenme gibi kalite sorunları da ortaya çıktı.
Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle üç defa Boyner mağazasına başvurdum ve üç kez incelemeye gönderdim. Ancak her seferinde olumsuz yanıt aldım. Ürünlerim garanti kapsamında ve faturalarım elimde mevcut.
Öncelikli olarak ürün değişimi, mümkün değilse para iadesi talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
24 Kasım 2025 tarihinde Öğretmenler Günü alışverişi için Adıyaman Park AVM içindeki Boyner mağazasına Polo yelek almak üzere gittim. Ürünlere bakarken, mağaza çalışanı Seda isimli personel, katlamak için eline aldığı ürünlerden birine tekrar bakmak istediğim sırada ürünü elime doğru sert bir şekilde fırlattı ve yüz ifadesi ile birlikte son derece saygısız bir tavır sergiledi. O an ne olduğunu tam olarak anlayamadan ürünü kendime doğru çektim, ardından bana “sen” diye hitap ederek gereksiz ve kırıcı konuşmalar yaptı. O sırada mağaza çalışanları da olaya şahitti.
Bu olumsuz davranışa rağmen diğer çalışanların ilgisi ve yardımıyla yeleği aldım ve alışverişimi tamamlayıp kasada ödememi yaptım. Aynı gün, 24 Kasım 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu detaylıca anlattım. Müşteri hizmetleri konuyla ilgileneceklerini söyledi. Ardından Adıyaman Boyner mağazasından sorumlu bir kişi beni arayarak sorunla ilgilendiklerini, “gereken yapıldı, kusura bakmayın” şeklinde bir dönüş yaptı ancak bu süreçte ilgili çalışan ne benden özür diledi ne de herhangi bir yaptırım uygulandığına dair somut bir bilgi verildi.
Boyner gibi kurumsal bir firmaya, müşteriye karşı bu kadar saygısız ve agresif tutum sergileyen çalışanların yakışmadığını düşünüyorum. Gerek ilgili personel hakkında ciddi şekilde gerekli işlemlerin yapılmasını, gerekse bana doğrudan ve net bir açıklama ile özür iletilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
