to read complaints and reviews, or file yours.Açık Ambalajlı Parfüm Gönderimi Ve İade Reddi İddiaları
6 Nisan 2026 tarihinde Boyner iOS uygulaması üzerinden bir adet parfüm satın aldım. Ürün Ankara’daki adresime ulaştığında kutusu bariz şekilde deforme olmuştu ve kutunun içine parfüm şişesi bant ile yapıştırılmış durumdaydı. Bu nedenle ürünü 8 Nisan’da iade ettim. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirmiştim.
İade süreci devam ederken aynı parfümü bu kez Trendyol üzerindeki Boyner mağazasından yeniden satın aldık. Gelen ikinci üründe kutu deforme değildi ancak yine ambalajsızdı ve içindeki parfüm de ambalajsız, açık şekildeydi. İlk alışverişime ait Boyner sipariş numaram 4159417057’dir.
14 Nisan’da Boyner, “kozmetik ürünleri satış mevzuatı” gerekçesini öne sürerek ilk iademi kabul etmedi ve ürünün ambalajının açık olduğunu gerekçe göstererek geri gönderdi. Oysa her iki alışverişte de ürün bana zaten açık şekilde ulaştı. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün çıkışındaki kamera kayıtlarının incelenebileceğini söylediler ancak bunu yapmak yerine ürünü tekrar iade göndermem gerektiğini belirttiler. Bu durum, ilk iade sürecinde herhangi bir kamera kaydı kontrolü yapılmadığını gösteriyor.
Bana açık paket ürün gönderilip ardından “paket açılmış” denilerek iadenin reddedilmesini son derece yanıltıcı ve tüketici açısından güven kırıcı buluyorum. Boyner’den, hem Boyner uygulaması hem de Trendyol üzerindeki mağaza çıkış kayıtlarının kamera görüntüleriyle birlikte incelenmesini, ürünlerin bana nasıl gönderildiğinin netleştirilmesini ve iade talebimin koşulsuz şekilde kabul edilerek ürün bedelinin kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Buraya şikayetimi yayınladıktan sonra Boyner tarafından arandım ve iademin kabul edilmeme sebebinin, üründe parmak izi bulunması olduğu tarafıma bildirildi. Ürünü açık ambalajsız paket halinde ve kutu içine parfüm şişelerinin bantlı olarak teslim aldığımı, gayri ihtiyari olarak kontrol etmek amacıyla dokunduğumu ilettiğimde, ikinci kez incelemeye göndermem gerektiği iletildi. Ancak, ikinci incelemede iade alınıp alınmayacağı konusunda herhangi bir bilgi tarafıma verilmedi, belki ürün değişimi ihtimalinin bulunduğu belirtildi. Bu süreç devam ederken, ihtiyacım doğrultusunda Trendyol kanalından aynı ürünü yine Boyner göndericili satın almıştım. Söz konusu ürün de açık paket halinde teslim edildi ve bu süreçten dolayı iade ettim ve iadem onaylandı. İkinci iade sürecinin olumlu bir şekilde sonuçlanacağına inanmadığım için ürünü bu şekilde kullanmaya ve göndermemeye karar verdim. Bu kararı almamdaki en büyük etken, firmanın şahsıma sergilediği olumsuz yaklaşımdır. Alışveriş sürecim, herhangi bir ticari çıkar gözetilmeksizin, firmanın kendi hataları nedeniyle beklenmedik bir hal almış ve bu hatalar tarafıma yüklenmiştir. Ürünün kullanılmış ve gönderilmiş olduğu iddiası, ürünün kapalı kutu olarak gönderildiğini ispat yükümlüğü firmada olması rağmen, beni rahatsız etmiştir. Ayrıca Trendyol üzerinden iade alınıp kendi online siteleri üzerinden süreci kendi hatalarına rağmen zorlaştırmaya çalışmaları resmen çifte standarttır. Hediye olarak aldığım ürünün ikinci iade ile uzun bir sürece girmesi, amacını değiştirmiştir. Bu nedenle ürünü iade etmemekle birlikte, şikayetimin burada kalmasını uygun buluyorum. Bu yazıyı, firmanın iş yapış biçimini öğrenmek isteyenlerin faydalanması amacıyla kaleme aldım.
Şikayetimi yayınladıktan sonra Boyner tarafından arandım ve iademin kabul edilmeme sebebinin, üründe parmak izi bulunması olduğu tarafıma bildirildi. Ürünü açık ambalajsız paket halinde ve kutu içine parfüm şişelerinin bantlı olarak teslim aldığımı, gayri ihtiyari olarak kontrol etmek amacıyla dokunduğumu ilettiğimde, ikinci kez incelemeye göndermem gerektiği iletildi. Ancak, ikinci incelemede iade alınıp alınmayacağı konusunda herhangi bir bilgi tarafıma verilmedi, belki ürün değişimi ihtimalinin bulunduğu belirtildi. Bu süreç devam ederken, ihtiyacım doğrultusunda Trendyol kanalından aynı ürünü yine Boyner göndericili satın almıştım. Söz konusu ürün de açık paket halinde teslim edildi ve bu süreçten dolayı iade ettim ve iadem onaylandı. İkinci iade sürecinin olumlu bir şekilde sonuçlanacağına inanmadığım için ürünü bu şekilde kullanmaya ve göndermemeye karar verdim. Bu kararı almamdaki en büyük etken, firmanın şahsıma sergilediği olumsuz yaklaşımdır. Alışveriş sürecim, herhangi bir ticari çıkar gözetilmeksizin, firmanın kendi hataları nedeniyle beklenmedik bir hal almış ve bu hatalar tarafıma yüklenmiştir. Ürünün kullanılmış ve gönderilmiş olduğu iddiası, ürünün kapalı kutu olarak gönderildiğini ispat yükümlüğü firmada olması rağmen, beni rahatsız etmiştir. Ayrıca Trendyol üzerinden iade alınıp kendi online siteleri üzerinden süreci kendi hatalarına rağmen zorlaştırmaya çalışmaları resmen çifte standarttır. Hediye olarak aldığım ürünün ikinci iade ile uzun bir sürece girmesi, amacını değiştirmiştir. Bu nedenle ürünü iade etmemekle birlikte, şikayetimin burada kalmasını uygun buluyorum. Bu yazıyı, firmanın iş yapış biçimini öğrenmek isteyenlerin faydalanması amacıyla kaleme aldım.
