İade Ettiğim Parfümün Kapalı Olmasına Rağmen İade Reddedildi Mağduriyetim Giderilmiyor

Trendyol uygulaması üzerinden Boyner satıcısından 6 Ekim tarihinde Prada İntens marka bir parfüm satın aldım. Ürünü yanlış aldığımı fark edince daha elime ulaşmadan iptal etmek istedim ancak iptal talebimin mümkün olmadığı söylendi. Bunun üzerine ürünü beklemek zorunda kaldım, ürün elime ulaşınca aynı gün iade kodu oluşturdum ve ertesi gün hiç eve bile götürmeden direkt iş yerimden kargoya vererek iade ettim.

İade için gönderdiğim ürün, satıcı tarafından “paket açık” denilerek kabul edilmedi ve tarafıma geri gönderildi. Oysa ürünü tamamen kapalı ve hasarsız şekilde teslim ettiğimi, eve bile götürmeden direkt iade kargosu yaptığımı belirttim. Kapalı olduğuna dair kamera görüntülerini de paylaştım. Bunun üzerine ürünü tekrar göndermemi istediler, ben de tekrar iade için gönderdim. Bu kez de ürünün içeriğinin farklı olduğu, orijinal ürün olmadığı iddia edilerek iade süreci yine reddedildi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişimin iki kez incelendiğini ve daha fazla yardımcı olamayacaklarını söylediler. Boyner tarafı da ürünü talep etti, ancak hiçbir açıklama yapmadan tekrar bana geri gönderdi. Tüm bu süreçte, ürünü kapalı ve orijinal şekilde gönderdiğimi, paketteki açılma ve içerik değişikliğiyle ilgili iddiaların benimle ilgisi olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Sipariş numaram: 10572457130.

Yanlış aldığım bu ürün için ya ücret iademin yapılmasını ya da ürünümün sorunsuz ve orijinal bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Kamera kayıtlarımın ve beyanlarımın dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.