Yetkili Servisten Alınan Parçanın 2 Ayda Tekrar Bozulması Ve Garanti Hakkında Bilgi Alamama

Bosch Maxx WFL1610 model çamaşır makinem yaklaşık 2 ay önce su alma arızası verdi. Özellikle herhangi bir özel servis yerine yetkili servisi tercih ettim. Gelen ekip, ventil arızası olduğunu söyleyerek parça değişimi yaptı. Ben de kabul ettim ve bu işlem için 2.000 TL ödedim.

Ancak aradan sadece 2 ay geçmiş olmasına rağmen makinem dün yine aynı arızayı verdi. Makineyi çalıştırdığımda sürekli su almaya devam ediyor ve kapatmak zorunda kalıyorum. Bunun üzerine yetkili servisinizi tekrar aradım ve daha 2 ay önce sıfır takılan parçanın tekrar aynı arızayı verdiğini, bu parçanın garanti durumunu öğrenmek istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi, parça garantisi hakkında bilgi veremeyeceğini, sadece servis elemanı yönlendirebileceğini ve gelmesi için 700 TL servis ücreti alınacağını söyledi.

Ben de “Bu parçayı siz taktınız, henüz 2 ay oldu, neden daha teşhis için bile ücret ödüyorum, takılan parçanın garantisi yok mu?” diye sorduğumda temsilci ısrarla bilgi veremeyeceğini, bunu ancak servis ekibinin söyleyebileceğini belirtti. Parça garantisi gibi basit bir konuda bile hiçbir bilgi veremeyen bir müşteri temsilcisiyle muhatap olmak beni gerçekten üzdü.

Bu makineyi sadece açma–kapama tuşunu kullanarak, normal bir kullanıcı gibi çalıştırıyorum. Sıfır takıldığı söylenen bir ventil parçasını nasıl bir “kullanıcı hatasıyla” 2 ayda bozmuş olabileceğimi anlamıyorum. Yetkili servisi tercih etmemin sebebi düzgün hizmet ve güvenilir parça değişimiydi. Buna rağmen 2 ay içinde aynı arızanın tekrarlaması ve her seferinde benden yeniden ücret talep edilecek olması kabul edilebilir değil.

Talebim, makineme takılan parçanın tekrar aynı arızayı vermesi sebebiyle, servis ekipleriniz tarafından ücretsiz olarak kontrol edilmesi ve arızalı ya da sorunlu parçanın ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesidir. Daha önce bu parça için 2.000 TL ödemiş olmama rağmen aynı arıza için tekrar ücret ödemek istemiyorum. Bosch markasının yetkili servisinden beklentim, takılan parçanın arkasında durmaları ve müşteriyi mağdur etmemeleridir.

Yetkili servisinize 444 6 333 numaralı hattan ulaştım. Arızamın, ek ücret talep edilmeden, takılan parçanın garanti kapsamında giderilmesini istiyorum.