Yetkili Servis Müdahalesi Sonrası Oluşan Hasar Ve Haksız Ücret Talebi

Bosch SMS67MW00T/01 model bulaşık makinemizde yaşadığımız servis süreciyle ilgili mağduriyetimizi ve çözüm talebimizi paylaşmak istiyorum. Cihaz önce e23 hatası vermeye başladı, filtre ve tahliye bölgesi kontrol edilip temizlenmesine rağmen sorun devam etti ve tabanda su kaldığı görüldü.

Bunun üzerine 25.10.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy bölgesinden Bosch Yetkili Servisi geldi ve tahliye pompasının arızalı olduğu söylenerek pompa değişimi yapıldı, bu işlem için 160113055 numaralı servis fişi ile 4000 TL ödeme yaptım. Pompa değişimi sonrasında e23 hatası ortadan kalktı ve makine yaklaşık 5–6 kez sorunsuz çalıştı.

Kısa süre sonra bu kez makine e15 hatası vermeye başladı ve alt kısımda su biriktiği görüldü. 03.11.2026 tarihinde tekrar gelen Bosch Yetkili Servisi, alt hazne contası ve motorun değişmesi gerektiğini belirterek yaklaşık 9.000 TL tutarında ek masraf çıkardı ve işlem yaptırmadığım için bu ikinci gelişte herhangi bir servis fişi düzenlenmedi.

Sorunun kaynağını netleştirmek amacıyla makineyi dün farklı bir usta tekrar inceledi. Yapılan fiziksel kontrolde, Bosch Yetkili Servisi tarafından yapılan tahliye pompası değişimi sırasında pompa ile alt hazne bağlantı bölgesindeki plastik parçanın hasar gördüğü ve suyun bu hasarlı noktadan alt bölüme sızdığı tespit edildi. Bu fiziksel hasar, çektiğimiz fotoğraflarda da açıkça görülmektedir. Ayrıca ilk servis müdahalesinden önce e15 hatası hiç yokken, tahliye pompası değişimi sonrasında makinenin bir süre çalışıp ardından alt tavada su birikerek e15 hatası vermeye başlaması, arızanın bu müdahale ile bağlantılı olduğunu düşündürmektedir.

Bu nedenle, e15 arızasının kullanıcı hatasından ya da makinenin doğal bir arızasından ziyade, ilk yetkili servis müdahalesi sırasında oluşan bu fiziksel hasardan kaynaklandığını değerlendiriyorum. Bosch’tan, öncelikle yetkili servis müdahalesi sırasında hasar gördüğü tespit edilen parçanın ve bu hasarın yol açtığı ilgili parça ve contaların tarafımıza herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, daha önce önerilen alt hazne contası ve motor değişiminin, söz konusu hasar dikkate alınarak gerçekten gerekli olup olmadığının teknik olarak yeniden değerlendirilmesini, gereksiz bir masrafla karşı karşıya kalmamamız için bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Son olarak, bize kısa sürede yüksek maliyetli bir motor değişimi öneren ve kendi müdahaleleriyle oluşmuş olabilecek bir hasarı dikkate almadan hareket eden yetkili servis personelinin teknik yetkinliğinin Bosch tarafından tekrar değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.