Ayıplı Bosch Buzdolabının İadesi Ve Ücretin Tam Geri Ödenmesi

Bosch markasına güvenerek Kağıthane İstanbul’da bulunan iz elektrikli ev aletleri san. Ve dış tic. Ltd. Şti. Bayisinden KDN86AIEON model buzdolabını satın aldık. Bayiden almamızın temel sebebi, herhangi bir sorun yaşandığında muhatap bulmakta zorlanmamak ve sürecin daha güvenli olacağını düşünmemizdi. Ancak yaşadıklarımız bu konuda ciddi şekilde yanıldığımızı gösterdi.

Buzdolabı 07 Temmuz 2026 tarihinde lojistik firması tarafından evimize teslim edildi. Teslimat sırasında sadece kaba bir teslim alma süreci işliyor, ürün bırakılıp gidiliyor. Ardından servis gelerek kurulumu yapıyor, evraklar bu aşamada tamamlanıyor. Kurulum sırasında hem biz hem de servis yetkilisi üründeki ayıpları ve kusurları fark ettik. Dolabın üzerindeki etikette yer alan E-Nr KDN86AIEON/08 ve fd 0209 bilgisinden, ürünün 2022 yılının 9. Ayında üretildiği açıkça görülüyor. Ayrıca uzun süre depoda veya teşhirde beklediğini düşündüğümüz, fotoğraflarda da görülebilen bariz fiziksel kusurlar ve kapı lastik aralarında kemirgen pisliği benzeri son derece rahatsız edici durumlarla karşılaştık.

Servis yetkilisi tespit ettiği bu ayıplarla ilgili Bosch merkeze gerekli bildirimleri, görselleri ve kendi görüşlerini iletti ve süreç bu şekilde başladı. Ancak Bosch merkezle defalarca yaptığımız görüşmelere rağmen süreç sonuçlandırılmadı, her seferinde lojistik firmasından gelecek cevabın beklendiği söylenerek oyalandık. Ürünün teslim edildiği ilk günden bu yana bu ayıplar açıkça ortadayken, tarafımıza net bir çözüm sunulmaması ve sürecin bu kadar uzatılması kabul edilebilir değildir.

Biz bu buzdolabını sıfır, ayıpsız ve ilk günkü kondisyonunda bir ürün olarak satın aldık. Buna rağmen hem üretim tarihinin çok eski olması hem de fiziksel kusurlar ve hijyen açısından son derece sorunlu bir ürünle karşı karşıyayız. Aynı markadan çamaşır makinesi, çamaşır kurutma makinesi ve bulaşık makinesi de almış durumdayız ve bu ürünlerde hiçbir sorun yaşamıyoruz. Yani niyetimizin iyi olduğu, markaya güvendiğimiz ve uzun vadeli kullanım amaçlı alışveriş yaptığımız açıktır.

Tüm bu gerekçelerle, Kağıthane’deki ilgili Bosch bayii ve Bosch merkez tarafından ayıplı olduğu servis tarafından da tespit edilen bu buzdolabının iade alınmasını ve ödediğimiz bedelin eksiksiz şekilde tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla hızla sonuçlandırılmasını bekliyorum.