Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde Kurulum Ve Servis Sorunu

2024 Aralık ayı sonunda Erzurum Karataşıoğlu Yapı Limited Şirketi Bosch şubesinden WGA252Z0TR A Enerji Sınıfı 10 kg 1200 Devir Çamaşır Makinesi satın aldım. Makineyi aldıktan yaklaşık 4-5 gün sonra, ikinci kullanımımda cihaz kendini kapattı ve programlara geçiş yapmamaya başladı. Bunun üzerine Bosch servisini çağırdım. Servis geldiğinde, sorunun kullanıcı hatası olduğunu ve makinenin programının indirilmiş olması gerektiğini söylediler. Ancak kurulum sırasında bana böyle bir bilgi verilmemişti ve Wi-Fi bağlantısı ile ilgili herhangi bir yönlendirme yapılmamıştı.

Servis, makinenin güncelleme aldığı için çalışmadığını ve programlara geçiş yapmadığını söyledi. Ayrıca, bu durumun benim hatam olduğunu iddia ederek 700 TL servis ücreti talep ettiler. Henüz bir haftalık olan bir makinede, kullanıcıya hiç bilgi verilmeden böyle bir sorun yaşanması ve üstüne servis ücreti istenmesi kesinlikle kabul edilemez. Üstelik, bu problemin başka kullanıcıların da başına gelebileceğini düşünüyorum. Kurulum sırasında Wi-Fi bağlantısının yapılması ve uygulamanın indirilmesi gerektiği mutlaka açıkça belirtilmeli ya da kurulumu yapan ekip tarafından tamamlanmalıydı.

Ben servis ücretini ödemedim ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ayrıca bu konuda diğer müşterilerin de bilgilendirilmesini talep ediyorum. Bosch markasından bu konuda gerekli hassasiyeti ve çözümü bekliyorum.