Yeni Aldığım Bosch Çamaşır Makinesi Kıyafetlerimi Siyah Lekelerle Mahvediyor, Çözüm Sunulmuyor

İletişime geçildi ama çözüm sunulmuyor maalesef. 2 tane yikama testi yapıldı ikisinde de lekeli çamaşır çıktı buna rağmen hiçbir şey yapılmıyor değişim istiyorum tamir istemiyorum. Giyilecek kıyafetlerimiz kalmadığı için kiyafet alışverişi yapacağım mavi, Zara gibi yerlerden üstelik bunların faturalarını saklayacağım. Yikama yaptığımda da lekelenirse Tüketici Mahkemesinde faturalarımı gösterip lekelenen kıyafetlerin ucteylerini sizden alacağım.

Bosch marka çamaşır makinem yaklaşık 1 senedir çamaşırları gri siyah, yağlı görünümlü lekelerle çıkarmaya başladı. Yetkili servisle görüştük, kazan değişimi yapıldı ancak aradan 6 ay geçtikten sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Bu kez sadece lekeler devam etmekle kalmadı, çamaşırlarım yırtılmaya ve ciddi şekilde zarar görmeye başladı. Makinemin garantisinin bitmesine şu anda 13 ay var. Servis sürecinde, aynı sorunun tekrar etmesi durumunda koşulsuz yeni ürün verileceği yönünde söz verilmişti. Buna rağmen aynı problem yeniden yaşanıyor ve kıyafetlerim hem lekeleniyor hem de yırtılıp kullanılmaz hale geliyor. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de daha fazla kıyafetimin zarar görmemesi için, verilen söz doğrultusunda çamaşır makinemin koşulsuz olarak yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Bosch WGA142Z0TR model çamaşır makinesini yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum ve bu süre boyunca kıyafetlerimin makineden yağ lekeli çıkması sorununu bir türlü çözemiyorum. Özellikle eşimin iş kıyafetleri başta olmak üzere birçok kıyafetimiz geri dönüşü olmayacak şekilde lekelendi ve adeta çöp oldu. Yaşadığım sorun üzerine Aralık ayında Bosch genel merkezden K**** S**** isimli yetkili ile görüştüm. Kendisi bana, sorun tekrar ederse koşulsuz şartsız değişim yapılacağı yönünde söz verdi. Bu görüşmeden sonra 5 Ocak’ta yetkili servis gelip kazan değişimi yaptı. Ancak aradan sadece birkaç ay geçti, şu an Temmuz ayındayız ve aynı problem yeniden başladı, çamaşırlarım yine yağ lekeli çıkıyor. Servis tekrar geldi, lekeli kıyafetlerin fotoğraflarını çekti ve yıkama testi yapılacağını söylediler. Buna rağmen 1 haftadır ne gelen var ne de arayan, yaz günü çamaşırlar birikiyor, her yıkamada kıyafetlerim daha da zarar görüyor. Üstelik daha önce koşulsuz değişim sözü verilmesine rağmen şimdi ne ürün değişimi ne de para iadesi konusunda somut bir adım atılmıyor, açıkça “olmaz” denilerek çözüm sunulmuyor. Sürekli tekrar eden bu arıza, kıyafetlerimin telafisi mümkün olmayacak şekilde zarar görmesi ve genel merkez tarafından verilen değişim sözünün tutulmaması nedeniyle Bosch’tan, çamaşır makinemin koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelimin iade edilmesini ve zarar gören kıyafetlerim için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.