to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Ve Yalan Servis Satışı Mağduriyeti
Satın aldığım Bosch marka buzdolabı, çamaşır ve bulaşık makinesi 8 Haziran 2024 tarihinde Sincan/Tandoğan teknik servis ekibi tarafından evimde montajı sağlandı. Bosch genel müdürlüğünün sağladığı teknik servisten montaj ekibi kurulum esnasında +2 yıl garanti süresini uzatmanın kampanyada olduğunu ve 4077₺ olduğunu söylediler. Bosch sitesinden 9 taksit olarak ödemeyi çektiler. Bugün teknik servis için aradığımda garanti süresini de teyit ettim fakat ürünlerin sadece 3 yıl garantisi olduğunu ve 2 yıl senelik bakım aldığımı iddia ettiler. 4077₺ ekstra iki yıl garanti değil "senelik bakım" satın almışım, montaj ekibi garanti satmıyormuş. Hali hazırda devam eden ve yeni aldığım makinelere ben niye "senelik bakım" alayım 4077₺'ye?! Teknik servis "müşteri hizmetleri bakmayı bilmiyor o garantidir" diye sorumluluğu onlara atıyor. Madem öyle olmuş, ben satın almadığım ve hiç kullanmadığım ayrıca hala taksitini ödediğim bu sözde servisi iade etmek isteyince de üzerinden zaman geçmiş biz bir şey yapamayız iade edemeyiz diyorlar. Herkes yanlış yönlendirme ve yardımcı olmama derdinde. Bu durumdan sorumlu olan, yardımcı olmayan ve yalan yanlış bilgiler ile servis satan şahıs ve kurumlardan şikayetçiyim. Hala ödemekte olduğum ücret ve yalan servis yüzünden maddi ve manevi olarak mağdur olmaktayım. Gerekli yerlerden bu mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Daha öncesinde yayınladığım Bosch Sincan/Tandoğan yetkili servisin yanlış bilgi verme ve yanlış servis satma konusu ile ilgili Furkan isminde firma çalışanı bize ulaşmış olup "2024 Haziran ayı için işlem yapıldığı için herhangi bir şey yapamıyoruz" demiştir. Montaj esnasında çamaşır, bulaşık makineleri ve buzdolabı +2 yıl garanti süresi uzatmak için 4077₺ teklif edildi ben de ücreti ödedim fakat müşteri hizmetleri ile konuştuğumda bunun garanti uzatma değil yıllık bakım olduğu söylenildi. Herhangi bir şekilde "yıllık bakım" bilgisi verilmesi montaj yapılırken, ek garanti süresi denildi. Bununla ilgili şikayette bulundum fakat sadece yetkili servisi uyardık denildi. Bu konu ile ilgili hiçbir şekilde benim mağduriyetim göz önünde bulundurulmadı. Kendi içinizde birbirinizi istediğiniz kadar uyarabilirsiniz. Yanlış bilgi vererek yalan bir servis satarak benden ücret aldınız ve hiçbir şekilde telafisi yapılmıyor. Ücret iadesi ya da benim talep ettiğim ve bana vaat edilen aldığımı düşündüğüm +2 yıl garanti süresinin sağlanması mağduriyet giderme olacaktır. Şikayetim devam etmekte ve konu ile ilgili bilgilendirilme değil, çözüm odaklı yardım talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Şikayet yayınlandıktan sonra konu ile alakalı Furkan isminde firma çalışanı bize ulaşıp müşteri hizmetlerinin söylediği şeyleri tekrar etti. "2024 Haziran ayında olduğu için bir şey yapamıyoruz." denildi. Hiçbir şekilde çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmadı. Şikayetim devam etmektedir.
