Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Reddi: 50.000 TL'lik Ödeme İadesi Talebi

Bursa Troy Bosch mağazasından 2 Ağustos tarihinde ankastre set olarak ocak, davlumbaz ve fırın satın aldık. İstediğimiz fırın modelinin stokta olmadığı, onun yerine sadece teleskopik raf özelliği olmayan ama diğer özellikleri aynı olan başka bir fırın verileceği söylendi. Ancak eve gelip faturayı incelediğimizde verilen fırın modelinde airfry gibi başka özelliklerin de olmadığını gördük.

Bunun üzerine eşim hemen mağazaya gidip bu durumun kabul edilemez olduğunu, yanlış ve eksik bilgilendirildiğimizi, bu ürünleri istemediğimizi ve iade etmek istediğimizi söyledi. Mağaza ise iade talebimizi kabul etmedi. Ayrıca ocakta özellikle istediğimiz wok gözünü de bize sormadan iptal etmişler, biz wok göz olsun dediğimiz halde faturayı bizden habersiz bu şekilde kesmişler.

Mağazada bizimle H**** ve A*** isimli çalışanlar ilgilendi. Hem yanlış bilgilendirme yapılması hem de bu süreçteki yaklaşımları, Bosch markasından beklediğimiz kurumsal duruşa ve güvene kesinlikle yakışmadı. Bosch markasını özellikle tercih etmemize rağmen böyle bir durumla karşılaşmak bizi şaşırttı ve markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Ürünlerin hiçbirini teslim almadık, sadece ödemeyi gerçekleştirdik. Toplam 50.000 TL ödemeyi kredi kartına 3 taksit olacak şekilde yaptık. Yaptığımız araştırmada, mağazanın bankaya taksit taksit ödemeyi yatırarak iade sürecini işletebileceğini öğrendik. Buna rağmen iade talebimiz reddediliyor.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu, talep ettiğimizden farklı özelliklerde ürün satışı yapıldığı için, ürünlerin hiçbirini teslim almadan caymak istiyoruz. Mağazanın 14 günlük yasal süre dolmadan satıştan vazgeçme hakkımıza uygun şekilde davranarak bu işlemi iptal etmesini ve 50.000 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum.