to read complaints and reviews, or file yours.Üç Servis Ziyareti Ve Randevu İhlaliyle Yıpranan Müşteri Deneyimi
21 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Bosch bbs8214 dik şarjlı süpürge, daha 3 ay dolmadan tam 3 kez servise gitmek zorunda kaldı. Her seferinde “sorun çözüldü” denilerek tarafıma teslim edilmesine rağmen cihaz aynı arızayla tekrar tekrar geri geldi ve ürün neredeyse evimizden çok serviste kaldı.
Son serviste bu kez henüz 3 aylık bir cihaz için “filtre değişimi gerekli” denilerek benden ücret talep edildi. İtiraz edince “bu seferlik ücretsiz” denilerek yeni bir servis kaydı oluşturuldu. Ancak süreç yine aynı ciddiyetsizlikle ilerledi. İki kez telefonla teyit edilmesine ve özellikle cumartesi günü 18:00–20:00 saatleri arasında randevu verilmesine rağmen, cuma sabahı ve cumartesi sabahı arayıp gelmek istediklerini söylediler. Çalıştığımızı ve evde olmadığımızı açıkça belirtmemize rağmen bu bilgiye de riayet edilmedi. Sonuç olarak 25.04.2026 Cumartesi günü boyunca beklememize rağmen ne gelen oldu ne de arayan.
Kendi servis ağı ile genel merkezi arasında ciddi bir iletişim sorunu yaşayan, müşteri deneyimini bu kadar geri plana atan bir markayla karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum. Sıfır alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede aynı arızanın üç kez tekrarlaması ve buna ek olarak randevu sürecinin bu kadar özensiz yönetilmesi benim açımdan kabul edilemez.
Yaklaşık 20.000 TL ödeyerek aldığım bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürekli arıza çıkaran bu süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
21 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Bosch bbs8214 dik şarjlı süpürge, daha 3 ay dolmadan tam 3 kez servise gitmek zorunda kaldı. Her seferinde “sorun çözüldü” denilerek tarafıma teslim edilmesine rağmen cihaz aynı arızayla tekrar tekrar geri geldi ve ürün neredeyse evimizden çok serviste kaldı.
Son serviste bu kez henüz 3 aylık bir cihaz için “filtre değişimi gerekli” denilerek benden ücret talep edildi. İtiraz edince “bu seferlik ücretsiz” denilerek yeni bir servis kaydı oluşturuldu. Ancak süreç yine aynı ciddiyetsizlikle ilerledi. İki kez telefonla teyit edilmesine ve özellikle cumartesi günü 18:00–20:00 saatleri arasında randevu verilmesine rağmen, cuma sabahı ve cumartesi sabahı arayıp gelmek istediklerini söylediler. Çalıştığımızı ve evde olmadığımızı açıkça belirtmemize rağmen bu bilgiye de riayet edilmedi. Sonuç olarak 25.04.2026 Cumartesi günü boyunca beklememize rağmen ne gelen oldu ne de arayan.
Kendi servis ağı ile genel merkezi arasında ciddi bir iletişim sorunu yaşayan, müşteri deneyimini bu kadar geri plana atan bir markayla karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum. Sıfır alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede aynı arızanın üç kez tekrarlaması ve buna ek olarak randevu sürecinin bu kadar özensiz yönetilmesi benim açımdan kabul edilemez.
Yaklaşık 20.000 TL ödeyerek aldığım bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürekli arıza çıkaran bu süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Güncelleme
Tekrar 4. Ayda tamir için aldılar fakat yine aynı sorunlu şekilde süpürge geri geldi. Hiçbir şekilde çözüm üretmiyorlar ayıplı mallarının da arkasında durmuyorlar!
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
