Teslimat Sırasında Kırılan Tırnaklar İçin Ücretsiz Değişim Talebi

16.02.2026 tarihinde teslim edilen Bosch SSM6ECXI83T/72 model bulaşık makinemin kurulum için gelen yetkili servis tarafından paket açıldığında, cihazın üst tabla sabitleme tırnaklarının kırık olduğu tespit edildi. Ürün bana fatura tarihinden 7. Günün akşamına doğru teslim edildi, teslim edilir edilmez hemen servisi aradım ve ertesi gün servis gelip paketi açtıktan sonra bu hasar ortaya çıktı. Yani ürün benden kaynaklanmayacak şekilde, daha kurulum bile yapılmadan, sevkiyat sürecinde hasar görmüş durumdaydı.

Servis hasarı gördüğünde bu durumun nakliye sırasında oluşmuş olabileceğini, değişim veya ücretsiz çözüm olasılıklarının bulunduğunu belirtti. Ben de ardından konuyu 444 6 333 numaralı hattan Bosch’a ilettim ve inceleneceği söylendi. Ancak sonrasında tarafıma, fatura tarihinden 8 gün geçtiği için hasarın tamamen karşılanamayacağı, 5.300 TL tutarındaki ilgili parça bedelinin yarısını benim, yarısını da firmanın karşılaması gerektiği iletildi.

Ürün bana geç saatte teslim edildi, ben de ürünü teslim alır almaz yetkili servisi aradım ve hasar da servis paketi açtığında ortaya çıktı. Buna rağmen fatura tarihini gerekçe göstererek benden ücret talep edilmesini hem adil hem de müşteri odaklı bulmuyorum. Teslimat ve kurulum sürecinde ürünün benim kullanımım olmadan hasarlı çıkması sebebiyle bu durumun Bosch ve sevkiyat süreciyle ilgili olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, kırık olan parçanın hiçbir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini veya gerekiyorsa bulaşık makinesinin tamamının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Hasarın tüketici hatası olmadan, sevkiyat/teslimat sürecinde meydana geldiğinin dikkate alınarak, benden hiçbir ödeme istenmeden sorunun çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.