Teslim Edilmeyen 7 Ürün Ve 30 Bin TL Kesintili İade Şikayeti

Bursa Özlüce’de bulunan, E** H*** isimli Bosch bayisinden Ekim 2025 tarihinde toplam 7 parça ürün satın aldım. Buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, televizyon, ütü ve süpürge için toplamda 170 bin tl ödeme yaptım. Ödeme sonrası ürünlerin teslim edileceği söylendi ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen hiçbir ürün teslim edilmedi.

Defalarca mağazaya ve ilgili kişilere ne zaman teslimat yapılacağını sorduğumda, “o tarafa servis çıktığında göndereceğiz” denilerek sürekli oyalanıp geçiştirildim. En sonunda Ocak ayında dayanamayarak mağazaya gidip siparişlerin iptal edilmesini istedim. Bu kez de bana 30 bin tl KDV ve banka komisyonu kesintisi yapılacağı söylendi ve ilk anda buna mecburen razı olmak zorunda kaldım.

Ancak iki gün sonra mağazadan arandım ve kalan paramı mağaza mağaza dolaşıp parça parça alabileceğim söylendi. Yani hem siparişi iptal etmeyip hem de sanki dilenciymişim gibi paramı parça parça geri alabileceğim söylenerek son derece saygısız ve mağdur edici bir yaklaşım sergilendi. Madem iptal tam olarak yapılmayacak ve para bu şekilde iade edilecek, neden benden 30 bin tl KDV ve komisyon kesintisi talep ediliyor, bunun mantıklı hiçbir açıklaması yapılmadı.

Ben de bunun üzerine bankayla iletişime geçtim. Fakat banka da yaklaşık 4 aydır beni oyalıyor. Önce 30 gün içinde sonuçlanır denildi, sonra 60 gün, daha sonra 90–120 gün denildi. En son görüştüğümde ise önce verilen bilgilerin yanlış olduğu, 130–180 gün arasında sonuçlanacağı söylendi. Sürekli değişen, net olmayan bu açıklamalar yüzünden hem mağaza hem banka tarafından ciddi anlamda mağdur edildim.

Ekim 2025’ten beri ne ürünlerimi alabildim ne de ödediğim 170 bin tl’yi geri alabildim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim toplam tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aklı başında hiç kimsenin bu mağazadan bu şartlarda alışveriş yapmayacağını da özellikle belirtmek istiyorum.