Tekrar Eden Arızalar Ve Parça Değişimleri Ürün Değişimi Talebimi Engelliyor

Bosch WGA252Z0TR 1200 devir 10 kg çamaşır makinesini Nisan 2025 tarihinde satın alarak kullanmaya başladım. Haziran 2026 tarihinde makine arıza verdi ve yetkili servis tarafından ana kart değişimi yapıldı. Ancak üzerinden çok kısa bir süre geçmesine rağmen makine yeniden arızalandı. Sıkma aşamasında makine hem devir ayarından daha hızlı dönüyor hem de kendini duvara vuracak şekilde aşırı sallanıyor.

Bu tekrar eden arıza üzerine 23.09.2026 tarihinde yeniden servis kaydı açtım. 29.09.2026 tarihinde gelen servis, bu kez amortisör ve kazan değişimi yapılacağını, makinenin 06.10.2026 tarihinde alınarak parça değişimi yapılacağını iletti. Ben ise daha önce anakartı değişmiş, şimdi de amortisör ve kazan değişimi istenen bir ürünün sürekli parça değiştirilerek kullanılmasının uygun olmadığını düşündüğümü, makinenin komple değişimini talep ettiğimi baştan beri net şekilde ifade ettim.

Genel müdürlük ile yaptığım görüşmelerde de ürün değişimi talebimi defalarca dile getirmeme rağmen, talebim sonuçlandırılmadan süreç yine parça değişimi üzerine ilerletildi. Son görüşmemizde de ürün değişiminin yapılmayacağı, yalnızca onarım desteği sağlanacağı bilgisi verildi. Bu durum, kısa aralıklarla farklı parçaları arızalanan bir ürün için bana kabul edilebilir bir çözüm olarak sunuluyor.

Yaklaşık iki haftadır çamaşır makinesini kullanamıyor olmam nedeniyle günlük hayatımı doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bosch markasını güvenilir olduğu için tercih etmeme rağmen, satış sonrası hizmet ve çözüm yaklaşımı benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.

Kısa sürede birden fazla önemli parçası değişmek zorunda kalan bu ürün için sürekli onarım yerine, mağduriyetimi gerçekten giderecek şekilde ürün değişimi yapılmasını ve talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.