Stokta Olmayan Ürün Satışıyla Bosch Müşterisini 20 Gün Oyaladı

15.12.2025 tarihinde Bosch’un internet sitesi üzerinden 1120979562 numaralı sipariş ile üçlü ankastre set satın aldım. Bu setten yalnızca davlumbaz teslim edildi, ocak ve fırın ise aradan günler geçmesine rağmen gönderilmedi.

08.01.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak, ocak ve fırın ürünlerinin stoklarda kalmadığı, diğer bölge bayilerinin de kontrol edildiği ve hiçbir yerde stok bulunamadığı için yalnızca para iadesi yapılabileceği söylendi. 15 Aralık’tan 8 Ocak’a kadar hiçbir net bilgi verilmeden bekletildim; sonunda da ürün yok, 14 gün içinde paranız iade edilecek denildi.

Bosch gibi kurumsal bir firmanın, stokta olmayan ürünü satışa açması, müşteriyi 20 günü aşkın süre oyalaması ve sonrasında sadece iade teklif etmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürün yoksa en azından aynı özelliklerde ya da bir üst model ürünle telafi edilmesini beklerdim. Şu an elimde sadece gelen davlumbaz var, set tamamlanmadığı için kullanamıyorum ve bir an önce paramın hesabıma yatırılmasını, böylece ocak ve fırın ihtiyacımı acilen karşılayabilmeyi talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin Bosch tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.