Sıfır Üründe Yaşanan Ses! (Bosch 7 Şarjlı Dik Süpürge)

Firma tarafından şikayeti yazdığım gün itibariyle arandım. Teknik servisleriyle görüşüp bana geri dönüş sağlayacaklarını bildirdiler. Fakat henüz geri dönüş sağlanmadı. Problemim halen devam etmektedir. Süreçle ilgili tüm gelişmeleri buradan aktaracağım.

Süpürgeyle ilgili burada yaptığım şikayetle ilgilenen temsilci tarafından dün aranmıştım. Bugün için servisin geleceğini ve fabrika önerileri doğrultusunda yeniden inceleneceğini bildirmişlerdi. Bugün aynı servis elemanları geldi ve niye geldiklerinden habersizlerdi. Ürünü incelemediler. Biz zaten süpürgeye baktık bir problem yok deyip geri gittiler. Yani gerçekten çok ilginç bir durum. Artık dalga geçildiğini hissetmeye başladım. Ortada ayıplı bir mal var. Bunu kabul etmiyorsanız açıkça belirtin lütfen bizleri oyalamayın. Biz tüketicilerde firmaya güvenmenin sonucunu hep beraber görelim. Problemimle ilgili halen çözüm bulunamamıştır. Firmanın yaklaşımını ve süreçle ilgili gelişmeleri buradan sizlere aktarmaya devam edeceğim.

Şikayetimi buraya yazalı 45 gün oldu. Ürünü ise alalı 55 gün oldu. Hala incelemede olduğu bilgisi aktarıldı tarafıma. 01.04.2024 tarihinde Bosch Yetkililerine ürünün detaylı videosunu gönderdim. Fabrika tarafından inceleneceği söylendi ve aradan tam 38 gün geçti. Şikayetim ne oldu diye aramasam sanırım ilgilenilmiyor. Halen bana gerçekçi bir gerekçe sunulmadı ve taleplerim karşılanmadı. Satış sonrası hizmeti daha iyi olan firmaları tercih etmek gerekiyor. Şayet Bosch markasında ben böyle bir hizmet veya müşteri odaklı bir yaklaşım göremedim. Cihazın çıkardığı sesten dolayı sorunlu olduğunu duymamak için videoyu izleyen herkesin kulağını tıkaması lazımdı ve sanırım bunu yaptılar. Ama ben hem kendi sesimi hem de cihazın sesini ve yaklaşık 2 aydır yaşattıkları mağduriyetleri her platformda anlatmaya ve duyurmaya devam edeceğim. Bu kadar zaman beklememin en büyük sebebi firmaya diğer ürettiği ürünlerinden dolayı olan güvenimdi. İlk zamanlarda da bu güvenimden dolayı talebim ürün değişimiydi. Ama geçen süreçte bu güvenin ne kadar yersiz olduğunu anladım. 6502 Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım gereği bu olayı Ticaret Bakanlığına da ayrıca başvuru yapmak üzere Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet başvurusunu oluşturup süreci başlatacağım. Gelişmeleri buradan aktarmaya ve benzer şikayetleri olanların nasıl bir yol izlemesi gerektiğini göstermeye gayret edeceğim.

Buradaki şikayetimle ilgilenen müşteri ilişkilerinde Gülay Hanımın (kendisine ilgisi için ayrıca teşekkür ederim.) çabaları sonucu Bosch Servisi gelip ürünü tekrar inceledi. Üründe problem olduğunu tespit etti. Ürün için bir üst modeliyle değişim veya para iadesi talep etmiştim. Aradan geçen 3-4 gün sonrasında Bosch Genel Merkezi tarafından arandım ve ürün değişiminin onaylandığını söylediler. Fakat ellerinde BCS712XXL modeli bulunduğu için o ürünün gönderileceği söylendi. Zaten aynı ürün sadece bataryayı 2'ye çıkarmışlar karşılığında aksesuarları azaltmışlar. Neyse ürün bugün geldi eski ürünümü verip yeni ürünümü teslim aldım. Ürünün kutusunu açtım. Parçalarını taktım ve çalıştırdım. Ve sonuç yine aynı. Bu üründe de aynı ses sorunu var. Bire bir aynı ses. Çekim yaptığı esnada cihaz ötüyor. Yeni ürünün videosunu da yüklüyorum inceleyebilirsiniz. Bu seride bir tasarım hatası var. Yoksa 2 ayrı aldığım süpürgede aynı sorunu yaşamam bir şans olamaz. Tekrardan ürün değişimi veya para iadesi talep ettim bakalım bu işin sonucu nerede bitecek. Bosch ürününe sahip çıkacak mı hep beraber göreceğiz. Gelişmeleri aktarmaya devam edeceğim.

Süreci yeni gelen süpürgemi de iade ederek tamamladık. Bosch genel merkezine problemli ürünü aldıkları ve süreç içerisindeki ilgileri için teşekkür ediyorum.