Servise Hasarsız Verdiğim Su Sebilim Hasarlı Ve İzli Şekilde Geri Teslim Edildi

Bosch marka su sebilimizin soğutma sisteminde yaşadığımız arıza nedeniyle müşteri hizmetlerinize başvuruda bulunarak servis kaydı oluşturduk. 03.04.2025 tarihinde Bosch yetkili servisinden gelen personel, cihazı atölyeye götüreceğini ve tarafımıza bilgi verileceğini belirterek su sebilini teslim aldı.
Teslimat öncesinde taşıma esnasında herhangi bir hasar oluşmaması adına cihazın sarılması gerektiğini, kendisinde sarmak için bir şeyler yok ise elimizde streç film olduğunu ve yardımcı olabileceğimizi belirtmemize rağmen, servis personeli buna gerek olmadığını, dikkatli davranacağını ve herhangi bir sorun yaşanmayacağını ifade etti.
Birkaç gün sonra cihazın servisteki işlemlerinin tamamlandığı ve teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak cihaz teslim edilmek için tarafımıza getirildiğinde, alt bölümde yaygın çizikler, sürtünmeye bağlı boya kalkmaları ve ön yüzeyde de gözle görülür hasarlar tespit ettik. Teslimat esnasında bu durumu kabul etmeyeceğimizi ifade ettik. Servis personeline cihazı teslim ederken çektiğimiz video ve fotoğrafları gösterdikten sonra, kendisi de hasarın sürtünmeden kaynaklandığını doğruladı ve cihazı yeniden servise götürdü.
12.04.2025 tarihinde su sebilimiz tekrar tarafımıza teslim edilmek istenmiştir. Ancak yapılan incelemede, hasarlı bölümlerin giderilmeye çalışıldığı ancak bu işlemlerin cihaz üzerinde iz bıraktığı, özellikle ön yüzeyin daha mat ve çizik bir görünüme sahip olduğu gözlemlenmiştir. Yapılan işlemin ne şekilde gerçekleştirildiği anlaşılmamış, hasarın giderilmesi yerine cihaz daha kötü bir görünüme bürünmüştür.
Servise hasarsız olarak teslim ettiğimiz ürün, servis süreci sonrasında belirgin şekilde hasarlı hale gelmiş bulunmaktadır, bu nedenle ürün değişimini talep ettik. Cihazın ilk haliyle ilgili video ve son hali ile ilgili fotoğraflar ekte firmayla paylaşılmıştır. Paylaştığımız açık kanıtlar ışığında değişim talebimizin olumlu değerlendirilmemiştir.
Not: Ekte yer alan videolar, cihaz servise teslim edilmeden hemen önce tarafımızca çekilmiştir. Paylaşılan fotoğraflar ise 12.04.2025 tarihinde cihazın ikinci kez tarafımıza teslim edilmeye çalışıldığı ve tekrar kabul etmediğimiz durumu göstermektedir. Bu kadar açık kanıt varken Bosch markasının değişimi kabul etmemesini gerçekten anlamış değilim.
Bosch markasını tercih etmemizin temel nedenlerinden biri, müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem ve ürünlerinizin arkasında durmanızdır. Hasarsız cihazım servis tarafından hasarlı hale gelmiştir ve bunu kabul etmem beklenmiştir.