Sebzelik Bölümündeki Su Birikmesi Normal Değildir, Servis Çözümleri Çelişkili

Bosch markasına ait KGN86AID2N model buzdolabımı yaklaşık 2 yıl önce satın aldım. Yaklaşık bir yıldır buzdolabının sebzelik bölümünde aşırı miktarda su birikiyor ve bu su zamanla aşağı doğru akarak dolabın içine yayılıyor.

Bu sorun nedeniyle bugüne kadar toplam 4 kez servis geldi. Bunların 3’ü genel müdürlüğün yönlendirmesiyle, buzdolabının özellikle bu sorun açısından incelenmesi amacıyla gönderildi. Ancak yapılan tüm incelemelere rağmen soruna kalıcı ve tatmin edici bir çözüm bulunamadı. Ürünüm halen garanti kapsamındadır.

İlk gelen servis, sebze ve meyveleri poşet içinde saklamam gerektiğini söyledi. Bu öneriye aynen uymama rağmen ürünler daha çabuk bozuldu ve poşetlerin içinde de yine su birikti. Daha sonraki servis ise bu kez ürünlerin poşetsiz yerleştirilmesi gerektiğini söyledi ve farklı bir kullanım tavsiyesi verdi. Son aşamada ise genel müdürlük tarafından sebzelik bölümündeki bu su birikmesinin normal olduğu, rahatsız oluyorsam peçete kullanmam veya suyu iki günde bir temizlemem gerektiği belirtildi. Ancak peçeteler kısa sürede küfleniyor. Hatta su birikmesinden rahatsız oluyorsam sebzelik bölümünün üstündeki camların çıkarılarak bu özelliğin kullanılmaması bile önerildi.

Benim asıl itirazım şudur: Eğer bu su birikmesi gerçekten normal ve ürünün çalışma özelliği olarak görülüyorsa, genel müdürlük neden buzdolabını incelemek üzere 3 kez servis yönlendirme ihtiyacı duymuştur? Normal olduğu iddia edilen bir durum için neden defalarca servis incelemesi yapılmış ve neden farklı servisler birbirinden tamamen farklı kullanım önerileri vermiştir?

Bir tüketici olarak, satın aldığım buzdolabının sebzelik bölümündeki suyu iki günde bir temizlemek, sürekli peçete kullanmak ya da sebzelik özelliğini fiilen kullanmamak zorunda bırakılmak istemiyorum. Ürünün bu şekilde kullanılmasının ne pratik ne de hijyenik olduğunu, ayrıca servislerin çelişkili yönlendirmelerinin güven sarsıcı olduğunu düşünüyorum.

Genel müdürlüğün “normal” olarak ifade ettiği bu durumun neden 3 ayrı servis incelemesine konu olduğunu ve 4 servis ziyaretine rağmen tarafıma neden kalıcı, makul ve net bir çözüm sunulamadığını açıklamanızı ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sorunun makul ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve konuya ilişkin servis kayıtları ile diğer belgeleri başvurumda sunacağımı bildiririm.