to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Gazlı Ocak İçin Cayma Hakkı Kullanılamıyor, İade Ve İptal Talebime Dönüş Yapılmıyor
03.10.2025 tarihinde Ankara Ankamall Bosch Mağazası Kutup Ticaret’ten Bosch set üstü gazlı ocak satın aldım. Satın alma sırasında aspiratör mesafe standardı hakkında bilgi verilmiş olsa da, o anda kararsız kaldım. Sonrasında ise, kiracı olmam ve servis tarafından garantinin iptal olabileceği yönünde bilgilendirilmem nedeniyle, ürünün kullanım koşullarıma uygun olmadığına karar verdim.
Henüz ürünü teslim almadım ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi gereğince cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Sipariş No: 25-03400-000003 ile toplam 11.999,00 ₺ tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım (4 taksit). Ancak, mağaza telefonlara cevap vermiyor, e-postalarıma dönüş yapmıyor. Bosch müşteri hizmetleri ise sadece kayıt açıp geri dönüş sağlamıyor.
Siparişimin iptal edilmesini ve ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Maalesef Ankara Kutup ticaret Bosch Mağazasından hiç teslim bile almamış olduğum üründen cayma hakkım karşılığına hiç de makul olmayan Tüketici Hakları'na son derece aykırı bir yaklaşımda bulanarak ücret iadesine gitmediler. Üstelik Bosch müşteri hizmetleri yardımcı olmaya çalışsa da firma kabul etmiyor diyerek çözüm sağlayamadan, marka sadakatını taşıyan tarafıma olumsuz dönüş yaptılar. Ben de bu yetkili satıcı firmaya özellikle Bosch markası yetkilisi olarak tarafıma yapılan bu haksızlık karşısında daha fazla uğraşmak ve sinirlerimi daha fazla yıpratmamak için firmadan başka marka seçeneklerinden farklı bir ürün almak zorunda kalarak sinir bozucu bu durumdan böylelikle kurtuldum.
