Satın Aldığım Ürün Teslim Edilmiyor, Ekstra Ücret Talep Ediliyor

06.11.2025 tarihinde Üsküdar Emaar AVM Bosch mağazasından WGA252Z0TR model çamaşır makinesi satın aldım ve 28.999 TL ödedim (sipariş/fatura no: 40296445). Satın alma sırasında ürünün stok durumu hakkında herhangi bir sorun olduğu belirtilmedi, yalnızca başka bir yerden ürün geleceği söylendi.

Bugün mağaza tarafından aranarak, üründen yalnızca bir adet kaldığı ve bulunamadığı bilgisi verildi. Bana, ya 3 bin lira fark ödeyerek başka bir model almam ya da teşhir ürünü kabul etmem gerektiği iletildi. Bu durumun tamamen mağazanın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum; ödediğim ürünün temin edilmesini ya da herhangi bir ücret farkı olmadan üst modelin verilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece "geri dönüş yapılacak" denildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Mağazanın bu mağduriyetimi en kısa sürede çözmesini, ödediğim ürünün ya da eşdeğer-üst modelin ek ücret talep edilmeden tarafıma teslim edilmesini bekliyorum.